Worten - Recusa em entregar artigo

R41M31 apresentou a reclamação

20 de dezembro 2019

No dia 2 de Dezembro encomendei uma Xbox no site da Worten por 115€. Na data que deveria ser entregue na loja em Águeda para levantamento, liguei a perguntar por ela e disseram que a transportadora reportou uma anomalia técnica, chegaria no dia seguinte. No dia seguinte a situação era a mesma e manteve-se até hoje. Hoje devolveram o dinheiro e recusam-se a cumprir a venda conforme foi feita inicialmente. Nunca quiseram reenviar u dar qualquer solução. Só hoje apresentaram uma proposta de desconto de 20% sobre preço normal de venda o que colocava o valor a pagar em 184€.

Data de ocorrência: 20 de dezembro 2019

Worten

23 de dezembro 2019

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 926662

Worten

16 de janeiro 2020

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 926662

R41M31

16 de janeiro 2020

Situação resolvida e conforme eu esperava. Não sei se o gestor anterior meteu água, mas finalmente e passado mais de um mês ficou resolvido. Devolveram alguma da credibilidade que tinham perdido da minha parte.

R41M31 avaliou a marca

16 de janeiro 2020

Resolveram, demoraram foi muito tempo e só após 2ª queixa no livro e queixa no CNIACC.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador