Worten - Reembolso de dinheiro de encomenda cancelada

No dia 03 de Junho, eu e o meu marido efectuamos a compra de um telemóvel Xiaomi, no valor de 219,99€. no site da marca. Ao realizar o pagamento e por lapso, realizamos o pagamento com um cartão registado no paypal, que não era o que pretendíamos usar. Poucos minutos depois verificamos o engano e de imediato tentamos cancelar o negocio, mas sem efeito, uma vez que a worten cativou logo o valor da compra.
no dia seguinte pedimos o cancelamento e o reembolso, a operadora da worten disse que iam logo tratar do reembolso.
hoje dia 07 de Junho e cansados de esperar pelo nosso dinheiro o meu marido volta a contactar a linha de apoio, onde garantem que nao podem emitir o nosso reembolso, porque estao à espera que o telemovel volte aos armazens, para confirmarem que ele esta na posse da Worten (eu cancelei uma encomenda, nunca vi o produto, mas tenho que esperar pelo meu dinheiro), e que depois iam enviar um email e nos que resolvessemos a situação com a paypal.
chateada com esta situacao, contacto o paypal, que me garante que se a worten lhes pedir o reembolso que o dinheiro é logo devolvido a conta de origem.
entao volto a contactar a linha de apoio da worten onde sou atendida pela operadora F.R., que diz que ja receberam lá o artigo de volta e que agora temos que esperar pelo departamento financeiro, ao qual lhe disse que se nao tenho produto, eles nao têm que reter o meu dinheiro indevidamente, porque se assim é vao ter de me pagar juros pela utilização do meu dinheiro, e que não resolvessem ate ao fim do dia de hoje a situação que iria abrir disputa no paypal e reclamar publicamente, ao qual a operadora me disse para fazer o que quisesse que estava no meu direito!!!
Acho de uma falta de respeito a resposta, e péssimo serviço, em que pedimos um cancelamento e podemos ter que esperar (segundo eles), até 30 dias para ser reembolsados, eles não vendem os produtos e ainda se gozam com o nosso dinheiro... é uma pura vergonha!