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Worten - Reembolso e compensação em falta
Resolvida
Gonçalo Chambel apresentou a reclamação
25 de março 2019 (editada a 28 de março 2019)
Boa noite
No passado dia 12/02 fiz uma encomenda 3*2 de jogos PlayStation 4. Estes três jogos eram todos pré reserva e iriam sair nos meses seguintes
Com o primeiro jogo não houve algum problema. O segundo saiu no passado dia 8 Março e conforme seria de esperar a Worten já me deveria ter entregue este segundo jogo.
Aguardei algum tempo, mas uma vez que vi demora na entrega do jogo enviei mail à Worten para me esclarecer o que se estava a passar.
Ao fim de várias tentativas e de várias respostas sem nenhum conteúdo ou informação satisfatório fui contatado na passada segunda pela equipa online que me disse que a Worten teve um problema com o fornecedor e como tal não poderia entregar o jogo.
Visto tratar-se de uma edição especial e de a ter adquirido com bastante antecedência, já prevendo que esta situação poderia acontecer, a Worten volta a falhar no cumprimento do contrato celebrado na altura da compra.
Esta edição era uma edição especial do jogo como tal previa entretanto já não a posso adquirir noutras lojas porque esgotou em todas.
No seguimento da chamada da equipa online da Worten foi-me dito que como forma de compensação receberia e-mail a pedir o IBAN para devolver o dinheiro do jogo e um voucher de 20% para utilizar em compra online ( recordo que como fiz pré reserva o jogo tinha um desconto de pré reserva da mesma maneira que teria noutra loja que provavelmente entregaria o jogo ao contrário da Worten) estas duas compensações apesar de tudo pareceram me justas (isto apesar de provavelmente não a voltar a ver edição do jogo ).
A questão e a razão da queixa e que até agora nem dinheiro nem o voucher. Continuo a aguardar ambas as compensações que são devidas
Mais acrescento pelo histórico da Worten o terceiro jogo que terá lançamento em abril também e uma edição especial e parece me que deverá sofrer o mesmo destino. Veremos.... Mas para já exijo as minhas compensações devidas
Valor do dinheiro pago pelo jogo + perda do direito pré reserva, o voucher de 20% desconto como compensação
Com os melhores cumprimentos
Gonçalo
No passado dia 12/02 fiz uma encomenda 3*2 de jogos PlayStation 4. Estes três jogos eram todos pré reserva e iriam sair nos meses seguintes
Com o primeiro jogo não houve algum problema. O segundo saiu no passado dia 8 Março e conforme seria de esperar a Worten já me deveria ter entregue este segundo jogo.
Aguardei algum tempo, mas uma vez que vi demora na entrega do jogo enviei mail à Worten para me esclarecer o que se estava a passar.
Ao fim de várias tentativas e de várias respostas sem nenhum conteúdo ou informação satisfatório fui contatado na passada segunda pela equipa online que me disse que a Worten teve um problema com o fornecedor e como tal não poderia entregar o jogo.
Visto tratar-se de uma edição especial e de a ter adquirido com bastante antecedência, já prevendo que esta situação poderia acontecer, a Worten volta a falhar no cumprimento do contrato celebrado na altura da compra.
Esta edição era uma edição especial do jogo como tal previa entretanto já não a posso adquirir noutras lojas porque esgotou em todas.
No seguimento da chamada da equipa online da Worten foi-me dito que como forma de compensação receberia e-mail a pedir o IBAN para devolver o dinheiro do jogo e um voucher de 20% para utilizar em compra online ( recordo que como fiz pré reserva o jogo tinha um desconto de pré reserva da mesma maneira que teria noutra loja que provavelmente entregaria o jogo ao contrário da Worten) estas duas compensações apesar de tudo pareceram me justas (isto apesar de provavelmente não a voltar a ver edição do jogo ).
A questão e a razão da queixa e que até agora nem dinheiro nem o voucher. Continuo a aguardar ambas as compensações que são devidas
Mais acrescento pelo histórico da Worten o terceiro jogo que terá lançamento em abril também e uma edição especial e parece me que deverá sofrer o mesmo destino. Veremos.... Mas para já exijo as minhas compensações devidas
Valor do dinheiro pago pelo jogo + perda do direito pré reserva, o voucher de 20% desconto como compensação
Com os melhores cumprimentos
Gonçalo
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de março 2019
27 de março 2019
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 9328
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 9328
12 de abril 2019
Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 9328
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita
N/Refª 9328
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