Worten - Relatório técnico insuficiente proveniente de processo de garantia

Devido a um problema na placa de carregamento, o produto foi enviado para serviço de garantia. Depois de cerca de 1 mês de espera, fui informado que o mesmo se encontra com a placa de carregamento danificada, pelo que será necessária substituição da mesma e respetivo ecrã (display). Foram-me apresentadas imagens da placa de carregamento danificadas e respetivo telemóvel desmontado, bem como, o próprio telemóvel posteriormente montado e em bom estado de funcionamento (nomeadamente, o ecrã). Este factor levou-me a requerer um relatório técnico mais elaborado que justificasse a necessidade de substituição do ecrã, pelo que, por duas vezes, fui contactado com a mesma informação: "a Worten disponibiliza-se a pagar metade do orçamento, porém, não conseguimos fornecer um relatório técnico aprofundado, muito menos, relativamente à necessidade de substituição do ecrã". Este processo já ultrapassou os dois meses e em todas as lojas que me dirijo, os funcionários indicam não haver responsáveis de loja, nem possibilidade de contactar os serviços técnicos, pelo que, apenas me indicam a proceder a uma reclamação. (Sendo esta, a terceira desde o início do processo).