Worten - Reparação

No dia 31 de Junho deixei uma sansung j6+ para reparação na Worten de telheiras, no dia 13 de Julho fui proceder ao levantamento do mesmo, mas qual o meu espanto quando já em casa me deparo que me deram um sansung A9 e não o meu telemóvel, lá voltei para traz não tinham noção de nada se eu não fosse séria e lá volta se, o meu telemóvel está sabe se lá onde, com esta situação e visto que assinei documentos de reparação do A9 questionei que ia ficar com o A9 a marca que se responsabiliza se, mas não, no meu de chatices 3 horas perdidas ali e várias deslocações por minha conta a única coisa que queria fazer é me devolver o valor do meu não satisfeita não aceitei, iam analisar a situação e até hoje dia 15 ainda ninguém tem respostas para me dar e lá continuo eu no prejuízo sem telemóvel. Como é possível isto acontecer.