Worten - Reparação de ecrã Samsung S6

No dia 16-06-2018 dirigi-me à Worten do Bombarral para usufruir da promoção de arranjar os ecrãs dos telemóveis, no entanto, nesta loja disseram que me deveria dirigir a outra Worten pois eles não estavam a fazer esta promoção, perguntei se esse tipo de serviço seria rápido, eles prontamente responderam que sim, como ia passar uma semana no Algarve, no mesmo dia dirigi-me à Worten de Portimão, em que prontamente disseram novamente que era um processo rápido, pois expliquei que só ficaria um semana em Portimão.
Fui à loja duas vezes e sempre sem sucesso, pois disseram que afinal iria demorar mais um bocadinho do que estavam à espera, mas que não me preocupasse pois assim que estivesse pronto iriam me enviar o telemóvel para a Worten do Bombarral sem qualquer problema.
Com o passar do tempo comecei a ficar preocupada, tentei a linha de apoio mas sem sucesso. Até que um dia um representante da Worten me ligou a perguntar se eu aceitava o orçamento da reparação? Fiquei chocada, pois pensava que finalmente seria uma chamada para levantar o meu telemóvel, quando me apercebi que ainda nem tinham começado a reparar o meu equipamento. Disse que sim e que tinha imensa urgência na situação.
Mas no entanto, continuo sem perceber o que aconteceu ao meu telemóvel que coloquei para reparação no dia 16-06-2018 e até agora ainda não consegui obter qualquer informação, nem com a linha de apoio que simplesmente não me atendem e quando me dirijo a uma loja, afirmam que não conseguem ter qualquer tipo de informação. Afirmam que também só podem ligar para a linha de apoio, e tiveram o mesmo insucesso que eu, ou seja, também ninguém lhes atendeu. A minha pergunta é como é que isto é possível?
O que é preciso fazer para reaver o meu telemóvel? Quanto mais tempo tenho de esperar?
A partir do momento em que aceitaram o telemóvel, a Worten não tem um prazo legal para resolver esta situação?
Obrigada.