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Marca do Mês
Performance da Marca
87.8
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
54,4%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
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Worten - Reparação de equipamento

Resolvida
Helena Isabel Soares Trigo
Helena Trigo apresentou a reclamação
29 de março 2023
WO-23063248
Fui informada, hoje 29-03-2023, por chamada telefónica, que a máquina de café marca Ufesa Modelo CE7238 Cream que pedi para reparar em 06-03-2023, que tinha o manipulo partido. Estou estupefacta pelo facto, uma vez que quando entreguei o equipamento este não se encontrava danificado, pelo menos não do modo como apresentam na fotografia. O manipulo da máquina de café foi partido na reparação.
O equipamento foi entregue e a descrição do estado físico do equipamentoindica apenas sujidade de utilização alguns riscos. O equipamento foi fotografado na entrega na Worten, mas essas fotos naõ me foram fornecidas na abertura de processo.
Não concordo com o valor da reparação, pois não a avaria não era relativa a peças danificadas, mas sim ao bocal que espirrava.
Solicito que me seja reparado o equipamento, pois está na garantia, e foi danificado na Worten.
Data de ocorrência: 29 de março 2023
Worten
29 de março 2023
Olá Helena Isabel Soares Trigo,

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou www.worten.pt.

Até breve,

A Equipa Worten
Worten
30 de março 2023
Olá Helena Isabel Soares Trigo,

Estamos muito satisfeitos que a situação que nos expôs se encontre resolvida.

Sandra Baptista
A Equipa Worten

N/Refª 10038316
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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