Worten - Seguro Contra Todos os Riscos

No dia 28 de Dezembro de 2016 comprei na Worten Leiria um telemóvel Sony Xperia XA Ultra a prestações, 12 vezes com juros. A empregada que me auxiliou na compra sugeriu o seguro contra todos os danos que eu, prontamente, aceitei comprar também pelo valor de 94 euros. No entanto, não me foi informado que este seguro, denominado por "Worten Resolve" pertence a uma seguradora completamente independente da Worten.
No passado mês de Novembro 2017, o meu telemóvel sofreu um sinistro, caiu à água e deixou de funcionar. Liguei para a seguradora, paguei 40€ de co-pagamento tal como me foi indicado, e deixei o telemóvel pronto para ser recolhido pela seguradora na loja física do Fórum Coimbra, no dia 9 de Novembro de 2017.
Desde tal data que espero pacientemente algum contacto. No entanto, já decorreram quase 2 meses completos e o telemóvel é uma ferramenta indispensável no meu dia a dia. Enviei email para a seguradora e não obtive qualquer resposta. Fui à Worten perguntar como podia proceder e disseram-me que não têm nada a ver com o seguro, pois é independente da Worten.
Estou a escrever no portal da queixa na esperança de ver o meu assunto resolvido com brevidade, se não irei à loja escrever no livro de reclamações.