Worten - Sinto-me Burlada...sem direito a garantia e sem o telemóvel nas condições que entreguei

Boa tarde,
Venho por este meio pedir a vossa ajuda...
No dia 16 de Julho entreguei na Worten do forum Sintra o meu telemovel para arranjar, ao abrigo da garantia... O problema do telefone é que as vezes não dava para aceder à camera nem à galeria de fotos...Bloqueava nessas situações. No dia que entreguei, logo 7 minutos depois ja tinha uma sms a dizer para ir levantar o equipamento que não tinha sido detectada avaria ...liguei para o técnico que fez o diagnóstico e recusei a levantar sem o telemovel ir para a marca ser analisado...umas semanas depois recebi uma chamada da Worten a indicar que tinham detetado humidade na placa do telemovel e se aceitava o orçamento no valor de 130€ para arranjarem... Eu disse que não aceitava esse orçamento e nem sabia como tinha ganho essa dita humidade, e não iría pagar 130€ de arranjo por um telemovel que me custou 149€ à pouco tempo...

Os processos foram mudando, e no total acho que já vão em 3... Reclamei varias vezes por email do apoio ao cliente, disseram-me que a unica coisa que poderiam fazer era dar-me um desconto de 20% na compra de outro telemovel...obviamente que recusei.
Depois de tanto tempo e de varias reclamações, recebo outra sms que o meu telemovel ja se encontrava na loja, dia 14 de Setembro de 2016, cansada de tudo resolvi ir levantar... O meu espanto foi quando tentei ligar o telemovel ele não ligava... Na loja metemos a carregar dava sinal de carga mas não ligava... Foi novamente para a Samsung com indicação que eu queria o telemovel a funcionar, pelo menos como o entreguei... O problema era apenas de ele bloquear por vezes quando acediamos a camera e a galeria...

Passados 15 dias conforme me tinham dito na loja, voltei para saber o que tinham feito para resolver a situação, foi quando me disseram que não podem fazer nada e que como foi detetado humidade na placa o que aconteceu ao telemovel são consequências disso!

Estou muito assustada e revoltada ao mesmo tempo... Acho que isto é uma nova forma de burlar os clientes... Para não arranjarem e perder a garantia, dizem ter humidade e estragam os equipamentos de proposito para termos que comprar um novo com a oferta dos ditos 20% de desconto!

Eu quero justiça! Entreguei o telemovel a funcionar e agora para alem de não ter direito à garantia acabaram por estragar de vez...

Escrevi no livro de reclamações.
Envio em anexo fotos das folhas dos processos, numa delas até aparece o relatorio do técnico a dizer que não foi detetada avaria...
Tem sido uma situação muito stressante... Não podemos confiar em ninguém...

Espero que me possam ajudar, e para que esta situação não se repita com mais nenhum cliente...

Processo Worten: n° 1450/12341