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Worten - Equipamentos para o Lar S.A.


Fevereiro de 2019
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Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Worten - Surface book, devolvido recondicionado e em péssimo estado

Resolvida
25096419
3175
Rafael apresentou a reclamação

No dia 16 de Abril de 2018 comprei um computador portátil Microsoft Surface Book 2, com o número de série X, contudo o mesmo vinha com um ruído fora do normal. Solicitei então a assistência da Marca, Microsoft (Nº Ocorrência X), entretanto foi me solicitado o envio do equipamento para a morada (Alemanha) constante na guia de transporte cedida pela Microsoft. Enviei o equipamento no dia 28-12-2018 (Guia de entrega transportadora UPS nº X). Quando foi rececionado pelo reparador oficial da marca, foi então enviado para a minha morada (Guia de transporte UPS nº X), o equipamento de substituição. O problema está, em que recebi um equipamento recondicionado (X), com riscos, picado e com desgaste no touchpad no fundo com um uso bastante notório. Fiz a reclamação à Microsoft, por telefone, foram me solicitadas as fotografias, e as mesmas carregadas na sua plataforma online de segurança. O técnico da linha telefónica diz não ter a certeza se o mesmo será substituído apesar de feita a reclamação que até hoje sem resposta. Venho por este meio exigir um equipamento nas mesmas condições em que o comprei. Pois o computador tinha pouco uso, estava estimado e era relativamente recente. Não optei por comprar um recondicionbado/refurbished mas sim um equipamento novo. No fundo paguei o preço de um equipamento novo por um equipamento em péssimo estado de conservação em, que ainda sou ameaçado que os procedimentos são esses e que posso até receber outro em piores condições. Não conseguido resolver a situação com a Marca, porque não existem contactos ou livro de reclamações, Solicito então à Worten como revendedor oficial/parceiro/representante, a devolução do meu dinheiro, ou a troca por outro equipamento novo conforme a Lei Portuguesa, Grato pela atenção.

11 Jan2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1101420

11 Jan2019
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, vamos desta forma encerrar o processo.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carolina Moita

N/Refª 1101420

11 Jan2019
Worten alterou o estado para Resolvida
11 Jan2019
Rafael avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Nunca mais.

12 Jan2019
Rafael adicionou uma resposta

Boa tarde. Ainda não recebi qualquer resposta. Os Vossos funcionários na loja dizem uma coisa. Na linha de apoio dizem outra. E não cumprem com a lei. Nem ajudam os clientes a encontrar uma solução. Depois de já terem o dinheiro do vosso lado nao querem saber.
Obrigado

12 Jan2019
Rafael reabriu a reclamação
05 Fev2019
Worten alterou o estado para Resolvida
05 Fev2019
Rafael adicionou uma resposta

Ainda não recebi resposta por escrito. A Worten, não me pode obrigar a entregar o equipamento na Loja, porque quem dá a garantia é o fabricante.

Obrigado

05 Fev2019
Rafael reabriu a reclamação
07 Fev2019
Worten alterou o estado para Resolvida
07 Fev2019
Rafael adicionou uma resposta

Boa tarde, ainda não recebi resposta por escrito.

07 Fev2019
Rafael reabriu a reclamação
22 Fev2019
Worten alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida
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Comentários