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Agosto de 2019
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Tecnologia, TV e Eletrodomésticos

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Worten - Telemóvel Huawei com problemas sem resolução...

Resolvida
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Pedro Lopes apresentou a reclamação

No dia 16 de Dezembro de 2016, adquiri na loja worten mobile de Viseu, um telemóvel Huawei P8 lite. O referido telemóvel funcionou sempre bem, até ao mês de Outubro de 2017. Por esta altura apercebi-me que a rede Wi-Fi não recebia dados se estivesse o Bluetooth ligado. Enviei o telemóvel para reparação na worten mobile, Viseu (processo 0727/058182) e foi trocada a motherboard. Levantei o telemóvel no dia 23/11/2017, testei-o durante 3 ou 4 dias e verifiquei que estava com o mesmo problema. Voltei a envia-lo para reparação no fim do mês de Novembro (Processo 0727/058205) e levantei-o no dia 14-12-2017, no relatório técnico não detectaram problema, apenas fizeram reset. Testei o telemóvel e verifiquei que estava igual. Enviei de novo para reparação (Processo 0727/058248) e levantei-o no dia 10-01-2018, o relatório técnico diz que não detectaram nada e veio igual, se estiver o Bluetooth ligado e o wi-fi ao mesmo tempo, o wi-fi não funciona correctamente. Desde Outubro de 2017 que estive quase sempre sem telemóvel e os técnicos não detectam problema? Isto demonstra uma enorme incompetencia por parte do vosso serviço técnico. O telemóvel ainda tem 11 meses de garantia e eu não pretendo ficar com ele assim. Exijo um telemóvel novo funcional, nem que tenha que pagar a respectiva desvalorização por 1 ano de uso, mas esta situação é inadmissível. Para que serve a garantia???

23 Jan2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1045/200

06 Fev2018
Pedro Lopes adicionou uma resposta

Fui contactado pelo apoio ao cliente em que disseram que estavam a analizar a situação, mas até agora tudo na mesma...

16 Fev2018
Pedro Lopes alterou o estado para Resolvida
16 Fev2018
Pedro Lopes avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Dia 15-02-2018, entreguei o telemovel e fiquei com o valor dele num cartão para comprar outro equipamento na loja.

16 Fev2018
Worten adicionou uma resposta

Caro Cliente
Satisfeitos pela regularização da situação.
Caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª 1045/200

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (0)