Worten
Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Vale tudo: marketing enganador

Resolvida
1/10
Cristina Coisinha
Cristina Coisinha apresentou a reclamação
26 de janeiro 2018

Estou a mudar de casa e pretendo adquiri uma placa de indução Bosh. Feita a encomenda da mesma on line, dia 4 de Janeiro de 2018, (pelo preço de € 538,00) fui informada de que havia uma ruptura de stock e que não conseguiriam fazer a entrega antes de meados de fevereiro, mas sem confirmação.
Fui ao site da worten e a placa estava disponível, para entrega, no dia 1 de Fevereiro, pelo preço de € 699,99, ainda assim dirigi-me à loja do Vasco da Gama no dia 6 de Janeiro. Alertei os funcionários para a situação (ruptura de stock) e frisei que estava a preterir o preço em função do cumprimento do prazo, e caso não se pudessem comprometer com o dia 1 de Fevereiro, pretendia a devolução do dinheiro porque para meados de Fevereiro tinha consegui um melhor preço (claro está tive que pagar os € 699,99 para a worten fazer o telefonema para confirmar a data da entrega).
Comprometeram-se com a data, ainda assim perdi que confirmasse com a marca e me telefonassem
na semana de 8 a 12 de Janeiro.
Na indicada semana fui contactada pela Worten que confirmou a entrega para o dia 1 de Fevereiro, salvo motivo de "força maior".
Qual não foi a minha surpresa quando, no dia 23 de Janeiro, recebo um telefonema da Worten a comunicar que há uma ruptura de stock e, por isso, só conseguem entregar a placa no dia 10 de Fevereiro. RUPTURA DE STOCK!!! AGORA!!!
Bom, obviamente que preciso da placa, mas atendendo a que preteri um fornecedor honesto pela promessa de cumprimento do prazo (essencial), entendo que a Worten deve vender-me a placa pelos € 538.00 (tenho comprovativo)

Data de ocorrência: 26 de janeiro 2018
Worten
29 de janeiro 2018
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Carlos Carneiro

N/Refª 1046/267
Worten
19 de março 2018
A Worten tentou contactá-la no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1046/267), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Cristina Coisinha
Cristina Coisinha avaliou a marca
11 de janeiro 2019

A Worten funciona muito mal. Péssima nas informações que dá ao consumidor, terrível na resolução de assuntos relacionados com os electrodomésticos. Assistência pós venda do pior! Não gosto de comprar na Worten e, neste caso, comprei porque era a única empresa que poderia cumprir, e se comprometeu a cumprir, dentro do prazo que eu precisava. Hoje, por experiência própria, tenho a certeza que fui enganada. O negócio é vender a todo o custo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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