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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Worten - Valor dos produtos expostos não correspondem ao valor de caixa

Resolvida
Maria João Tavares Tavares
Maria Tavares apresentou a reclamação
9 de abril 2021
No dia 22/03/2021 às 9:50 fui à Worten de Mafra fazer compras e verifiquei que havia uma máquina de lavar loiça da marca Whirlpool WFQ3041PL no valor de 59.99€, conforme mostra no anexo. Perante isto chamei uma funcionária para confirmar o preço ao qual me foi dito que a máquina estava em fim de linha daí estar a 59.99€ e disse-lhe então para prosseguir com a compra sendo sida encaminhada para o caixa sendo atendida por um colega, ao qual me respondeu que o preço estava incorreto sendo o certo de 599.90€. Uma vez que era alheia ao erro, disse-lhe que queria levar a máquina ao preço exposto o qual me foi negado.
Para além disso, nesse mesmo dia houve uma promoção em máquinas de café Krups KP1A05POP Piccolo XS, Dolce gusto no valor de 23.99 e as máquinas em exposição era da cor vermelha ao qual me foi cobrado o dobro. Questionei as diferenças de preço ao qual me foi dito que a promoção era só para máquinas de cor preta que por sua vez nao estavam em exposição dando assim aso em erro e fazendo o consumidor a pagar mais do que é suposto.
De acordo com a LDC os produtos devem assegurar informações correctas, claras e precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre as suas características, qualidades, quantidades, composição, PREÇO,..., e ainda acrescenta que o preço pelo qual o produto estiver registado nos controles do fornecedor deve prevalecer o menor.
Sendo assim gostaria de ver as duas situações retificadas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 9 de abril 2021
Worten
9 de abril 2021
Olá Maria João Tavares Tavares

Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para análise.

Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.

Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Worten
12 de abril 2021
Cara Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 04422846
Maria Tavares
5 de maio 2021
Fui contactada no dia 26 de abril de 2021 e pedi que me enviassem por escrito, por e-mail, a informação que me estavam a dar telefonicamente e até hoje não recebi nada. Agradecia que me enviassem a dita resposta.
Worten
12 de maio 2021
Cara Cliente
Agradecemos a sua exposição.
Uma vez prestados os devidos esclarecimentos, lamentamos mais uma vez, todos os incómodos causados.
Vamos encerrar o seu processo, mas, caso necessite estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento através da nossa Linha Cliente 210 155 222 ou wrtapcli@worten.pt.

Direção de Apoio a Clientes Worten
Gestor de Cliente
Bruno Nogueira

N/Refª 04422846
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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