Worten - Vergonha no atendimento

manuel martins apresentou a reclamação

23 de março 2018

no dia 05 03 2018 comprei uma maquina de cafe automatica na worten online . dia 09 03 2018 pelas 10:30 vou fazer uma reclamaçao do produto na loja fisica no gaia shopping.
no final do dia, pelas 18:00 sou informado na loja que o produto tem defeito de fabrico. foi me tambem informado que ate dia 13 ou 14 de março 2018 seria devolvido o valor da compra para o meu cartao mastercard, ja que este foi o meio de pagamento da compra online. foi me tambem dito que devido ao valor ser superior a 150.00 eur tinha mesmo de ser a worten online a fazer esta devoluçao.
ora hoje é dia 23032018 e apos 2 telefonemas e uma ida a loja online no dia 19032018 o pagamento ainda nao foi feito.

uma vergonha esta situaçao.
como cliente nao tenho nada a ver com o funcionamento de contas corrente entre lojas fisicas e a worten online.

Data de ocorrência: 23 de março 2018

Worten

26 de março 2018

Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.
Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1054/937

Worten

4 de abril 2018

A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1054/937), embora sem sucesso.
Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Obrigado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador