Worten - Worten falha constantemente

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao arranjo de um telemóvel, modelo Samsung J5, com o valor de 209€, segurado com a apólice WT2 4349027, adquirido na Worten em Fafe. O Telemóvel foi para arranjar três vezes e nunca veio em condições para além de nem sequer ter existido comunicação da parte da seguradora e da Worten sobre as possíveis datas de entrega do equipamento. Na segunda vez que fui levantar o telemóvel este estava cheio de vestígios de cola no ecrã, o visor continuava descolado e estava danificado apresentando vários riscos. Fiz uma reclamação e o seguro aceitou reparar uma outra vez o equipamento. Na data do último levantamento do equipamento em epígrafe, na Worten de Fafe (Pela terceira vez!) este encontrava-se outra vez com o visor riscado, com um botão estragado e com vestígios de cola no aro, como tal não levantei o telemóvel. Posteriormente a Worten tentou-me contactar, contudo eu não esperava nenhum telefonema, e por isso, entrei em contacto com o apoio ao cliente a dizer qual era o horário que mais me convinha para atender a chamada e falar do que se estava a passar. Este contacto demorou alguns dias a chegar, o que aconteceu foi que entretanto fui de férias e como é de calcular fiquei temporariamente indisponível para atender a chamada do departamento de reclamações. Expliquei posteriormente a minha situação ao apoio ao cliente do qual obtive uma resposta bastante positiva, pois afirmaram que dariam especial importância ao meu caso e que iriam fazer a insistência com o departamento de reclamações para me voltarem a ligar para podermos resolver o assunto de uma vez por todas. Porém, a chamada nunca chegou, tendo eu ligado incessantemente para o apoio ao cliente a pedir que despachassem este assunto, também deixei claro que o meu período de férias acabaria dia 27 de agosto de 2017, o que se tornaria um pouco complicado para mim atender chamadas futuras. Como já disse a chamada para resolver o caso nunca chegou e por isso peço a reabertura do meu processo, uma vez que a Worten falhou, pois deveria ter conseguido o reembolso do valor do telemóvel (pois na primeira reclamação eu tinha referido o facto de perder toda a confiança na seguradora, e o telemóvel ter vindo danificado da terceira vez, só demonstrou que eu tinha razão).
Além de tudo isto, encontro-me sem telemóvel desde Abril e peço compreensão e respeito! Acho uma falta de respeito e de consideração o que tem acontecido. A Worten deveria ter resolvido o problema decentemente, pois foi a empresa que me influenciou a fazer um seguro que afinal não é bom, muito pelo contrário, enganam as pessoas!
Espero que seja desta que o problema se resolva, porque eu não vou desistir, como consumidora tenho os meus direitos (e fui totalmente desrespeitada!!) e espero que tenham a decência de resolver o problema.