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Worten Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
97,3%
Média das Avaliações
55,9%
Taxa de Retenção de Clientes
59,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Worten - Worten online

Resolvida
3/10
Miguel Nogueira
Miguel Nogueira apresentou a reclamação
4 de outubro 2018

Mais uma vez as pré reservas da Worten desiludem e mais uma vez terei de deixar mais uma reclamação no Porta da Queixa. Ainda recentemente foi feita uma reclamação nesse sentido e em que o único feedback dado foi um telefonema a questionar se já tinha ou não levantado a minha encomenda e nada mais , nem um pedido de desculpas nem uma justificação apenas um telefonema de nem 1minuto.

Pensando eu que teriam pelo menos um pouco mais de consideração, mas nada disso mais uma vez a pré reserva efetuada vai ser entregue com vários dias de atraso. Em vez de receber amanhã dia 05 o artigo no dia de lançamento aparentemente apenas irá ser entregue dia 08. Pelo menos desta vez a Chronopost teve a decência de avisar.

Sei bem que nada irá ser feito, contudo não irei deixar de expor a minha insatisfação com os vossos serviços mas também da Chronopost. E acabam de perder um cliente que certamente não irá fazer qualquer diferença.

Cumprimentos,
Miguel Nogueira

Data de ocorrência: 4 de outubro 2018
Worten
5 de outubro 2018
Caro Cliente
Confirmamos a receção desta sua exposição, a qual foi, desde logo, encaminhada para a direção competente, para análise.
Daremos feedback sobre a situação reportada com a maior brevidade possível.
Para qualquer esclarecimento ou informação adicional, estamos ao inteiro dispor através da nossa Linha de Apoio ao Cliente - 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.
Apresentamos os nossos cordiais cumprimentos.

Direção de Apoio a Clientes Worten
N/Refª 1082/799
Worten
15 de outubro 2018
A Worten tentou contactá-lo no seguimento da sua reclamação (N/Refª 1082/752), embora sem sucesso.

Contudo se necessitar de alguma ajuda envie-nos resposta a esta reclamação ou entre em contacto através dos nossos canais: Linha de Apoio ao Cliente 808 100 007 ou wrtapcli@worten.pt.

Obrigado
Miguel Nogueira
Miguel Nogueira avaliou a marca
19 de outubro 2018

Não há muito a dizer que já não tenha sido dito.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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