Museus e Monumentos
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A marca WOW Porto conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Hilodi - Historic Lodges & Discoveries, SA
-
22 012 1200
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua do Choupelo,
4400-088 Vila Nova de Gaia - info@wow.pt
WOW Porto - Desonra em reserva
Resolvida
Joel Santos apresentou a reclamação
18 de dezembro 2025
Fiz uma reserva para a passagem de ano 2026 com a WOW.
O pedido foi feito no dia 15/10. Foram 4 pedidos de jantar e festa , num total de 400€. Desde então não houve qualquer necessidade de comunicação, mas decidi enviar um email para verificar a questão dos bilhetes e o dresscode. Não responderam e apenas quando decidimos ligar é que nos contactaram a dizer que os bilhetes não foram gerados e que não tínhamos entrada no evento. Ofereceram outra parte do restaurante (descoberta) e um menu infinitamente inferior, sem bebidas e com entradas de pior qualidade.
Não pretendo nenhum reembolso, apenas que seja honrada uma reserva que fiz há 2 meses. Neste momento, tudo está mais caro ou esgotado e nem o WOW tem mais espaços de festa disponíveis.
O pedido foi feito no dia 15/10. Foram 4 pedidos de jantar e festa , num total de 400€. Desde então não houve qualquer necessidade de comunicação, mas decidi enviar um email para verificar a questão dos bilhetes e o dresscode. Não responderam e apenas quando decidimos ligar é que nos contactaram a dizer que os bilhetes não foram gerados e que não tínhamos entrada no evento. Ofereceram outra parte do restaurante (descoberta) e um menu infinitamente inferior, sem bebidas e com entradas de pior qualidade.
Não pretendo nenhum reembolso, apenas que seja honrada uma reserva que fiz há 2 meses. Neste momento, tudo está mais caro ou esgotado e nem o WOW tem mais espaços de festa disponíveis.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 18 de dezembro 2025
19 de dezembro 2025
Estimado Sr. Joel Santos,
agradecemos a sua exposição.
Congratulamo-nos pelo facto de, imediatamente depois da submissão desta reclamação, ter tido a oportunidade de conversar connosco e entender melhor a nossa contra-proposta e ter aceitado a nossa sugestão.
O T&C Terrace é nome do espaço sugerido, mas não é um terraço ao ar livre, como depois compreendeu. Por outro lado, o menu, como depois acreditamos que pôde avaliar, tem muita variedade e qualidade, pelo que a contra-proposta oferecida não fica abaixo da sua primeira compra.
Manifestamos a nossa satisfação por permanecer connosco nesta data e desejamos que se divirta muito na Passagem d'Ano no WOW.
Uma vez mais, agradecemos os seus apontamentos, visto que o nosso objetivo é sempre melhorar o serviço a cada dia que passa. Lamentamos o constrangimento que esteve no início de todo este processo.
Desejamos poder continuar a contar consigo em próximas oportunidades.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do WOW.
agradecemos a sua exposição.
Congratulamo-nos pelo facto de, imediatamente depois da submissão desta reclamação, ter tido a oportunidade de conversar connosco e entender melhor a nossa contra-proposta e ter aceitado a nossa sugestão.
O T&C Terrace é nome do espaço sugerido, mas não é um terraço ao ar livre, como depois compreendeu. Por outro lado, o menu, como depois acreditamos que pôde avaliar, tem muita variedade e qualidade, pelo que a contra-proposta oferecida não fica abaixo da sua primeira compra.
Manifestamos a nossa satisfação por permanecer connosco nesta data e desejamos que se divirta muito na Passagem d'Ano no WOW.
Uma vez mais, agradecemos os seus apontamentos, visto que o nosso objetivo é sempre melhorar o serviço a cada dia que passa. Lamentamos o constrangimento que esteve no início de todo este processo.
Desejamos poder continuar a contar consigo em próximas oportunidades.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa do WOW.
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