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WOW Porto - Reembolso - sunset revenge of the 90s
Resolvida
5/10
Daniela Rodrigues apresentou a reclamação
18 de outubro 2025
WOW Porto - Reembolso - sunset revenge of the 90s
No dia 22 de Setembro de 2025 adquiri dois bilhetes (M5V2BE5E e N3T5805G) no valor de 25 euros, para o evento Sunset Revenge of the 90s a ser realizado no espaço WOW dia 27 Setembro 2025.
Apesar das condições meteorológicas adversas (chuva intensa e vento forte) e dos alertas da proteção civil, a Wow decidiu realizar o evento no exterior e inclusivamente publicou nas redes sociais que estariam garantidas todas as condições para a realização do mesmo (publicação esta qu mais tarde terá sido eliminada).
Ao chegar ao local de parei-me com as seguintes situações:
- O check-in no exterior e à chuva;
- Existiam apenas alguns guarda-sóis, insuficientes para abrigo o número de pessoas que se encontravam no local;
- As pessoas permaneceram expostos a estas condições climatéricas adversas;
- A partir das 22h o som foi reduzido e a música deixou de ser exclusivamente anos 90, conforme anunciado;
- O evento terminou às 23h de dia 27, em vez de terminar à 1h do dia 28, ou seja, duas horas antes do previsto.
Deste modo o evento não correspondeu às condições anunciadas.
Assim, com a legislação aplicável, nomeadamente os artigos 10.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, e a Lei n.º 24/96, de 31/07, a wow tinha a obrigação de assegurar a qualidade e adequação do serviço contratado, que obviamente não aconteceu. Deste modo, solicito o reembolso dos dois bilhetes adquiridos (25€).
Enviei email à WOW no dia 28 de Setembro efetuar esta mesma reclamação a solicitar devolução do dinheiro e a resposta que me deram foi a seguinte:
"Olá Daniela,
Agradecemos o seu contacto e o interesse no evento Sunset Revenge.
Compreendemos que as condições meteorológicas nesse dia não tenham sido ideais. Ainda assim, o evento realizou-se conforme planeado e divulgado, na Praça Central do WOW, e foi um sucesso, apesar da chuva.
De acordo com os Termos e Condições de venda (ponto 9), informamos que não se efetuam trocas e/ou devoluções de bilhetes. Esta política encontra-se alinhada com o disposto na alínea k) do n.º 1 do Artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, referente a eventos de lazer com data e execução específica.
Lamentamos que a situação meteorológica possa ter condicionado a experiência e esperamos poder contar com a sua presença em futuras iniciativas no WOW.
Com os melhores cumprimentos,
WOW Sales Team"
Obrigada pela atenção
No dia 22 de Setembro de 2025 adquiri dois bilhetes (M5V2BE5E e N3T5805G) no valor de 25 euros, para o evento Sunset Revenge of the 90s a ser realizado no espaço WOW dia 27 Setembro 2025.
Apesar das condições meteorológicas adversas (chuva intensa e vento forte) e dos alertas da proteção civil, a Wow decidiu realizar o evento no exterior e inclusivamente publicou nas redes sociais que estariam garantidas todas as condições para a realização do mesmo (publicação esta qu mais tarde terá sido eliminada).
Ao chegar ao local de parei-me com as seguintes situações:
- O check-in no exterior e à chuva;
- Existiam apenas alguns guarda-sóis, insuficientes para abrigo o número de pessoas que se encontravam no local;
- As pessoas permaneceram expostos a estas condições climatéricas adversas;
- A partir das 22h o som foi reduzido e a música deixou de ser exclusivamente anos 90, conforme anunciado;
- O evento terminou às 23h de dia 27, em vez de terminar à 1h do dia 28, ou seja, duas horas antes do previsto.
Deste modo o evento não correspondeu às condições anunciadas.
Assim, com a legislação aplicável, nomeadamente os artigos 10.º e 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o artigo 6.º do Decreto-Lei n.º 67/2003, e a Lei n.º 24/96, de 31/07, a wow tinha a obrigação de assegurar a qualidade e adequação do serviço contratado, que obviamente não aconteceu. Deste modo, solicito o reembolso dos dois bilhetes adquiridos (25€).
Enviei email à WOW no dia 28 de Setembro efetuar esta mesma reclamação a solicitar devolução do dinheiro e a resposta que me deram foi a seguinte:
"Olá Daniela,
Agradecemos o seu contacto e o interesse no evento Sunset Revenge.
Compreendemos que as condições meteorológicas nesse dia não tenham sido ideais. Ainda assim, o evento realizou-se conforme planeado e divulgado, na Praça Central do WOW, e foi um sucesso, apesar da chuva.
De acordo com os Termos e Condições de venda (ponto 9), informamos que não se efetuam trocas e/ou devoluções de bilhetes. Esta política encontra-se alinhada com o disposto na alínea k) do n.º 1 do Artigo 17.º do Decreto-Lei 24/2014 de 14 de fevereiro, referente a eventos de lazer com data e execução específica.
Lamentamos que a situação meteorológica possa ter condicionado a experiência e esperamos poder contar com a sua presença em futuras iniciativas no WOW.
Com os melhores cumprimentos,
WOW Sales Team"
Obrigada pela atenção
Data de ocorrência: 27 de setembro 2025
20 de outubro 2025
Exma. Sra. Daniela Rodrigues,
Antes de mais, agradecemos a sua reclamação e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos sinceramente o sucedido e compreendemos a sua insatisfação.
Comentários como o seu são muito importantes para nós, pois ajudam-nos a identificar pontos de melhoria e a prestar um serviço cada vez melhor.
Vamos proceder ao reembolso do valor dos seus bilhetes.
Mais uma vez, pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua colaboração. Desejamos voltar a contar com a sua presença em breve, para uma experiência que venha a ser plenamente satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa WOW
Antes de mais, agradecemos a sua reclamação e o tempo que dedicou a partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos sinceramente o sucedido e compreendemos a sua insatisfação.
Comentários como o seu são muito importantes para nós, pois ajudam-nos a identificar pontos de melhoria e a prestar um serviço cada vez melhor.
Vamos proceder ao reembolso do valor dos seus bilhetes.
Mais uma vez, pedimos desculpa pelo transtorno causado e agradecemos a sua colaboração. Desejamos voltar a contar com a sua presença em breve, para uma experiência que venha a ser plenamente satisfatória.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa WOW
20 de outubro 2025
Boa Tarde,
de que forma é quando será feito o reembolso? Obrigada
de que forma é quando será feito o reembolso? Obrigada
22 de outubro 2025
Estimada Senhora Daniela Rodrigues.
O reembolso já foi realizado.
O sistema envia para o mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
Grata pela atenção.
Reiteramos o convite para que volte a visitar-nos em breve.
Agradecemos que dê esta reclamação por concluída.
Mlehores cumprimentos,
A equipa do WOW.
O reembolso já foi realizado.
O sistema envia para o mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra.
Grata pela atenção.
Reiteramos o convite para que volte a visitar-nos em breve.
Agradecemos que dê esta reclamação por concluída.
Mlehores cumprimentos,
A equipa do WOW.
Daniela Rodrigues avaliou a marca
25 de outubro 2025
Inflizmente foi necessário recorrer ao portal da queixa para a situação se resolver. Eu já tinha enviado email à WOW e les recusaram o reembolso do dinheiro alegando que o evento ocorreu tal como programado. É vergonhoso.
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
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