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Xiaomi Store Portugal - Ecrã de telemóvel
Resolvida
Mariana Melícias apresentou a reclamação
17 de abril 2024
O telemóvel em causa, após terminar uma chamada, foi colocado em cima da mesa e o ecrã deixou de funcionar.
A utilizadora acho que seria falta de bateria e colocou a carregar.
O telemóvel não deu mais imagem no ecrã a partir daí. Retirei a película para tentar perceber se tinha alguma alteração, mas não tinha rigorosamente nada. Voltei a colar a película para que o telemóvel fosse entregue em segurança, mas acabou por ficar partida num dos cantos por ter sido retirada.
Ao chegar à loja onde foi comprado (Box) o colaborador viu o equipamento e registou o seu estado "telefone com PELÍCULA partida".
Quando o telefone regressou da marca fazia-se acompanhar de um orçamento de reparação pois a garantia não cobre quebras. A questão que se põe é que o telemóvel estava intacto antes, como referido na entrega. Simplesmente deixou de funcionar.
O orçamento foi recusado e os colaboradores da loja enviaram pela segunda vez o telemóvel para a marca, ou pelo menos foi a informação que nos foi transmitida, a partir desse dia nunca mais nos foi transmitida qualquer informação.
Tendo em conta que o processo foi aberto a dia 13 de março e o telemóvel foi reenviado (pela segunda vez) para a marca a dia 29 de março e a dia 15 ainda não tínhamos qualquer informação fomos questionar em loja.
Fomos informados de que a marca voltou a recusar a reparação e foi-nos dito que nada iria ser feito.
Assim sendo, a proprietária do equipamento está há mais de um mês sem o mesmo, que entregou intacto, apenas com o ecrã desligado e que agora regressou com o ecrã visivelmente quebrado de cima a baixo.
Neste momento temos apenas uma certeza, a de que o telemóvel não estava partido aquando da entrega, tal como está registado no documento que vou anexar, que foi recusado duas vezes pela marca e que a loja também diz não ser responsável pelos danos.
Quem foi, não sabemos, nem tão pouco nos importa. O que importa neste momento é que estamos sem o equipamento há mais de um mês e que alguém o partiu e terá que se responsabilizar pelo sucedido.
Pretendo uma resposta rápida e uma solução adequada a esta falta de cuidado e competência, pela qual não temos que ser responsabilizados.
A utilizadora acho que seria falta de bateria e colocou a carregar.
O telemóvel não deu mais imagem no ecrã a partir daí. Retirei a película para tentar perceber se tinha alguma alteração, mas não tinha rigorosamente nada. Voltei a colar a película para que o telemóvel fosse entregue em segurança, mas acabou por ficar partida num dos cantos por ter sido retirada.
Ao chegar à loja onde foi comprado (Box) o colaborador viu o equipamento e registou o seu estado "telefone com PELÍCULA partida".
Quando o telefone regressou da marca fazia-se acompanhar de um orçamento de reparação pois a garantia não cobre quebras. A questão que se põe é que o telemóvel estava intacto antes, como referido na entrega. Simplesmente deixou de funcionar.
O orçamento foi recusado e os colaboradores da loja enviaram pela segunda vez o telemóvel para a marca, ou pelo menos foi a informação que nos foi transmitida, a partir desse dia nunca mais nos foi transmitida qualquer informação.
Tendo em conta que o processo foi aberto a dia 13 de março e o telemóvel foi reenviado (pela segunda vez) para a marca a dia 29 de março e a dia 15 ainda não tínhamos qualquer informação fomos questionar em loja.
Fomos informados de que a marca voltou a recusar a reparação e foi-nos dito que nada iria ser feito.
Assim sendo, a proprietária do equipamento está há mais de um mês sem o mesmo, que entregou intacto, apenas com o ecrã desligado e que agora regressou com o ecrã visivelmente quebrado de cima a baixo.
Neste momento temos apenas uma certeza, a de que o telemóvel não estava partido aquando da entrega, tal como está registado no documento que vou anexar, que foi recusado duas vezes pela marca e que a loja também diz não ser responsável pelos danos.
Quem foi, não sabemos, nem tão pouco nos importa. O que importa neste momento é que estamos sem o equipamento há mais de um mês e que alguém o partiu e terá que se responsabilizar pelo sucedido.
Pretendo uma resposta rápida e uma solução adequada a esta falta de cuidado e competência, pela qual não temos que ser responsabilizados.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
17 de abril 2024
Exmo/a. Senhor/a Mariana Filipa Vítor Melícias,
Os nossos melhores cumprimentos.
Acusamos a recepção da V/ comunicação 111168124 de 2024-04-17 , a qual mereceu a melhor atenção por parte da Xiaomi Store Portugal.
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que iremos diligenciar com vista a apurar os factos descritos, após o qual retomaremos o contacto com a maior brevidade possível.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os nossos melhores cumprimentos.
Equipa Xiaomi Store Portugal
Os nossos melhores cumprimentos.
Acusamos a recepção da V/ comunicação 111168124 de 2024-04-17 , a qual mereceu a melhor atenção por parte da Xiaomi Store Portugal.
Nestes termos, e a propósito do assunto que nos reporta, informamos que iremos diligenciar com vista a apurar os factos descritos, após o qual retomaremos o contacto com a maior brevidade possível.
Saiba-nos ao dispor para o que se revelar necessário.
Renovando os nossos melhores cumprimentos.
Equipa Xiaomi Store Portugal
30 de abril 2024
Exma. Senhora Mariana Melícias,
Os nossos melhores cumprimentos.
Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da Select Smart, Lda., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise.
Nestes termos, informamos que a pretensão que nos dirige não poderá ser atendida considerando que a Select Smart, Lda. não possui assistência técnica nas lojas Xiaomi Store Portugal, sendo a Tamet, a reparadora oficial da marca.
Deste modo, relembramos que a Select Smart, Lda. não é responsável pela emissão de relatórios técnicos ou quaisquer conclusões contidas nos mesmos.
Acrescentando ainda que, uma vez que o equipamento em questão não foi adquirido em nenhuma das nossas lojas, assim como não foi entregue para reparação em nenhuma das nossas lojas, não nos é possível dar seguimento ao seu pedido, dado que não temos acesso aos processos de reparação de outras lojas.
Aconselhamos que entre em contacto com a loja onde adquiriu o equipamento ou diretamente com a Tamet, a reparadora oficial da marca.
Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência.
Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento.
Renovando os melhores cumprimentos,
Equipa Xiaomi Store Portugal
Os nossos melhores cumprimentos.
Reportando-nos ao assunto melhor identificado em epígrafe, o qual mereceu a melhor atenção por parte da Select Smart, Lda., somos pelo presente a informar as conclusões obtidas após competente análise.
Nestes termos, informamos que a pretensão que nos dirige não poderá ser atendida considerando que a Select Smart, Lda. não possui assistência técnica nas lojas Xiaomi Store Portugal, sendo a Tamet, a reparadora oficial da marca.
Deste modo, relembramos que a Select Smart, Lda. não é responsável pela emissão de relatórios técnicos ou quaisquer conclusões contidas nos mesmos.
Acrescentando ainda que, uma vez que o equipamento em questão não foi adquirido em nenhuma das nossas lojas, assim como não foi entregue para reparação em nenhuma das nossas lojas, não nos é possível dar seguimento ao seu pedido, dado que não temos acesso aos processos de reparação de outras lojas.
Aconselhamos que entre em contacto com a loja onde adquiriu o equipamento ou diretamente com a Tamet, a reparadora oficial da marca.
Em todo o caso, saiba-nos totalmente disponíveis para prestar a colaboração em tudo o mais quanto se revele necessário, agradecendo desde já a sua preferência.
Encontramo-nos totalmente disponíveis para proceder a qualquer outro esclarecimento.
Renovando os melhores cumprimentos,
Equipa Xiaomi Store Portugal
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