Xtreme - Encomenda

Estimada Violeta Matos, bom dia.

Agradecemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Em relação ao exposto, parece-nos relevante esclarecer o seguinte:
A sua encomenda foi realizada no dia 02/09, às 19h17.
O pagamento, contudo, apenas terá sido realizado no dia seguinte à noite, 03/09 às 20h32.
Considerando que apenas são processadas as encomendas pagas (após confirmação de pagamento das mesmas), e que o horário de expediente da logística é das 09h30 às 18h30 nos dias úteis, apenas ontem, dia 04, se começou a processar a sua encomenda.

Acresce o facto de o artigo em questão não estar disponível em armazém para envio imediato, pelo que teve que ser pedido a uma loja.

De qualquer forma, e salvo melhor opinião, estamos dentro dos prazos indicados.

Contamos, por isso, que a mesma seja enviada durante o dia de hoje ou, mais tardar, amanhã, com entrega no dia útil seguinte conforme contratado com a transportadora.

Parece-nos também importante relembrar que, temos disponíveis vários meios de contacto à disposição dos clientes: desde a nossa linha telefónica 234023006, disponível das 09h30 às 18h30 de 2.ª a 6.ª feira, e-mail: encomendas@xtreme.pt e mensagem via redes sociais (Facebook e Instagram) para esclarecimento de qualquer dúvida relacionada com os produtos ou encomendas.

Parece-nos que teria sido o canal mais adequado para expor a sua questão.

Continuamos totalmente disponíveis para qualquer esclarecimento adicional que considerar necessário.

Os nossos melhores cumprimentos.