Sapatarias - Lojas Online
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O tempo médio de resposta é 3 dias
A marca Xtreme conquistou a Marca do Mês - Abril 2026
Ranking na categoria
Xtreme, Lda
-
234377310
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Comandante Rocha e Cunha, nº 5-A
3800-135 Aveiro - geral@xtreme.pt
Xtreme - Recusa de troca/devolução após venda sem inspeção do artigo – pedido de reembolso
Sem resolução
Tania Oliveira apresentou a reclamação
9 de janeiro 2026 (editada a 9 de fevereiro 2026)
No dia 16/07/2025 adquiri na loja XTRME (GaiaShopping, loja 206) um par de sapatilhas New Balance 530, tamanho 37, pelo valor de 130,00€ (fatura-recibo FR 2025A13/6996).
No momento da compra, o colaborador informou que a caixa tinha uma inscrição (“lixo”), referindo tratar-se de uma brincadeira entre colegas. Questionei se isso poderia trazer algum problema e foi-me garantido que o artigo tinha todos os direitos e que, caso não servisse ou surgisse algum problema, poderia proceder à troca ou devolução dentro do prazo habitual. A caixa não foi aberta nem o artigo mostrado no ato da venda, o que aceitei por confiar tratar-se de uma loja oficial.
Posteriormente, ao regressar à loja para solicitar troca ou devolução por o tamanho não servir, o colaborador abriu então a caixa, efetuou uma inspeção ao artigo e comparou-o com outro par do mesmo modelo, afirmando que o par que me tinha sido vendido não seria verdadeiro. Embora eu própria tenha constatado que existiam diferenças face ao outro modelo apresentado, reiterei que o artigo me foi vendido naquele estabelecimento, nas condições descritas.
O colaborador afirmou ter sido ele próprio a efetuar a venda. Solicitei então que fosse considerada a responsabilidade da loja, uma vez que o artigo não tinha sido inspecionado na minha presença no momento da compra, situação que poderá ser confirmada pelas filmagens de videovigilância do estabelecimento.
Foi chamada a responsável/gerente, que manteve a recusa de troca ou devolução, referindo inclusive tratar-se de uma situação passível de constituir crime, imputação que rejeitei de forma tranquila, reafirmando a minha boa-fé e a disponibilidade para qualquer verificação, incluindo consulta das filmagens. Foram tiradas fotografias ao artigo e à caixa no local e foi aceite a reclamação no Livro de Reclamações físico em 25/07/2025 (10:51).
Desde então, apesar do envio de emails para encomendas@extreme.pt
e geral@extreme.pt
com toda a documentação e de várias tentativas de contacto telefónico, nunca obtive qualquer resposta. A loja encontra-se atualmente encerrada e com contacto indisponível.
No momento da compra, o colaborador informou que a caixa tinha uma inscrição (“lixo”), referindo tratar-se de uma brincadeira entre colegas. Questionei se isso poderia trazer algum problema e foi-me garantido que o artigo tinha todos os direitos e que, caso não servisse ou surgisse algum problema, poderia proceder à troca ou devolução dentro do prazo habitual. A caixa não foi aberta nem o artigo mostrado no ato da venda, o que aceitei por confiar tratar-se de uma loja oficial.
Posteriormente, ao regressar à loja para solicitar troca ou devolução por o tamanho não servir, o colaborador abriu então a caixa, efetuou uma inspeção ao artigo e comparou-o com outro par do mesmo modelo, afirmando que o par que me tinha sido vendido não seria verdadeiro. Embora eu própria tenha constatado que existiam diferenças face ao outro modelo apresentado, reiterei que o artigo me foi vendido naquele estabelecimento, nas condições descritas.
O colaborador afirmou ter sido ele próprio a efetuar a venda. Solicitei então que fosse considerada a responsabilidade da loja, uma vez que o artigo não tinha sido inspecionado na minha presença no momento da compra, situação que poderá ser confirmada pelas filmagens de videovigilância do estabelecimento.
Foi chamada a responsável/gerente, que manteve a recusa de troca ou devolução, referindo inclusive tratar-se de uma situação passível de constituir crime, imputação que rejeitei de forma tranquila, reafirmando a minha boa-fé e a disponibilidade para qualquer verificação, incluindo consulta das filmagens. Foram tiradas fotografias ao artigo e à caixa no local e foi aceite a reclamação no Livro de Reclamações físico em 25/07/2025 (10:51).
Desde então, apesar do envio de emails para encomendas@extreme.pt
e geral@extreme.pt
com toda a documentação e de várias tentativas de contacto telefónico, nunca obtive qualquer resposta. A loja encontra-se atualmente encerrada e com contacto indisponível.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2026
10 de fevereiro 2026
Exma. Sra. Tânia Oliveira, boa tarde.
Agradecemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Começando pelo fim, a nossa loja do Gaiashopping encontra-se temporariamente encerrada resultante do processo de obras de ampliação que decorrem neste momento no centro comercial em questão.
É nossa vontade que a loja reabra no menor espaço de tempo possível retomando assim a normalidade da operação.
Em relação ao que expõe, agora por esta via, afirmar que não obteve qualquer resposta não é verdade.
Foi-lhe dada resposta pela responsável de loja e a reclamação que redigiu no Livro de Reclamações foi encaminhada para a autoridade competente (ASAE) em estrito cumprimento com a legislação em vigor.
A XTREME Lda. é uma empresa portuguesa, com mais de 40 anos de actividade contínua. É revendedor autorizado de todas as marcas que comercializa e apenas vende produtos originais e legítimos.
O produto cujas fotos anexa não corresponde, de todo, à referência e ao produto que lhe foi faturado e vendido e cujo fornecimento e feito directamente pela New Balance.
Não obstante, e a fim de efectuarmos uma última verificação, solicitamos por favor, que se desloque à nossa loja mais próxima (Porto - Bolhão) assim que lhe for possível.
Os colegas da loja estarão informados e a aguardar a sua visita.
Sem outro assunto de momento.
Os nossos melhores cumprimentos.
Agradecemos a sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
Começando pelo fim, a nossa loja do Gaiashopping encontra-se temporariamente encerrada resultante do processo de obras de ampliação que decorrem neste momento no centro comercial em questão.
É nossa vontade que a loja reabra no menor espaço de tempo possível retomando assim a normalidade da operação.
Em relação ao que expõe, agora por esta via, afirmar que não obteve qualquer resposta não é verdade.
Foi-lhe dada resposta pela responsável de loja e a reclamação que redigiu no Livro de Reclamações foi encaminhada para a autoridade competente (ASAE) em estrito cumprimento com a legislação em vigor.
A XTREME Lda. é uma empresa portuguesa, com mais de 40 anos de actividade contínua. É revendedor autorizado de todas as marcas que comercializa e apenas vende produtos originais e legítimos.
O produto cujas fotos anexa não corresponde, de todo, à referência e ao produto que lhe foi faturado e vendido e cujo fornecimento e feito directamente pela New Balance.
Não obstante, e a fim de efectuarmos uma última verificação, solicitamos por favor, que se desloque à nossa loja mais próxima (Porto - Bolhão) assim que lhe for possível.
Os colegas da loja estarão informados e a aguardar a sua visita.
Sem outro assunto de momento.
Os nossos melhores cumprimentos.
10 de fevereiro 2026
Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta.
No entanto, importa esclarecer e deixar devidamente registados alguns pontos essenciais:
Nunca recebi qualquer resposta escrita ou verbal por parte da responsável de loja ou da empresa até à data da vossa comunicação recente.
Após a reclamação efetuada no Livro de Reclamações em 25/07/2025, enviei emails e efetuei diversas tentativas de contacto telefónico, sem qualquer retorno, pelo que mantenho integralmente a afirmação de ausência de resposta por parte da empresa até este momento.
No ato da venda, a caixa foi entregue sem ser aberta, contendo a palavra “lixo” inscrita, situação comentada em tom de brincadeira por dois colaboradores, que se riam no momento.
Questionei expressamente se tal situação poderia trazer algum problema e foi-me garantido que não haveria qualquer inconveniente, bem como que poderia proceder a troca ou devolução dentro do prazo habitual caso o artigo não servisse ou apresentasse qualquer questão.
1-As sapatilhas não me foram mostradas nem inspecionadas na minha presença no momento da compra.
Essa circunstância pode ser objetivamente confirmada através das imagens de videovigilância da loja, cuja análise reitero que seja efetuada, por ser fundamental para o correto apuramento dos factos.
A eventual não correspondência do artigo ao modelo faturado não pode, em circunstância alguma, ser imputada à cliente, uma vez que o artigo foi adquirido fechado, sem manuseamento ou verificação por mim, numa loja oficial, agindo sempre de boa-fé.
2-Rejeito qualquer insinuação de prática ilícita da minha parte, mantendo total disponibilidade para que sejam realizadas todas as verificações necessárias, incluindo análise das imagens, confronto de stock e demais procedimentos internos.
3-Relativamente à deslocação à loja do Bolhão, informo que estou disponível para comparecer, desde que a análise seja efetuada com base nos factos completos, nomeadamente a verificação das imagens de videovigilância do momento da venda, que considero determinantes para o esclarecimento da situação.
Fico a aguardar confirmação da data em que poderei deslocar-me à loja e da garantia de que esta verificação será considerada no processo.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Oliveira
Agradeço a vossa resposta.
No entanto, importa esclarecer e deixar devidamente registados alguns pontos essenciais:
Nunca recebi qualquer resposta escrita ou verbal por parte da responsável de loja ou da empresa até à data da vossa comunicação recente.
Após a reclamação efetuada no Livro de Reclamações em 25/07/2025, enviei emails e efetuei diversas tentativas de contacto telefónico, sem qualquer retorno, pelo que mantenho integralmente a afirmação de ausência de resposta por parte da empresa até este momento.
No ato da venda, a caixa foi entregue sem ser aberta, contendo a palavra “lixo” inscrita, situação comentada em tom de brincadeira por dois colaboradores, que se riam no momento.
Questionei expressamente se tal situação poderia trazer algum problema e foi-me garantido que não haveria qualquer inconveniente, bem como que poderia proceder a troca ou devolução dentro do prazo habitual caso o artigo não servisse ou apresentasse qualquer questão.
1-As sapatilhas não me foram mostradas nem inspecionadas na minha presença no momento da compra.
Essa circunstância pode ser objetivamente confirmada através das imagens de videovigilância da loja, cuja análise reitero que seja efetuada, por ser fundamental para o correto apuramento dos factos.
A eventual não correspondência do artigo ao modelo faturado não pode, em circunstância alguma, ser imputada à cliente, uma vez que o artigo foi adquirido fechado, sem manuseamento ou verificação por mim, numa loja oficial, agindo sempre de boa-fé.
2-Rejeito qualquer insinuação de prática ilícita da minha parte, mantendo total disponibilidade para que sejam realizadas todas as verificações necessárias, incluindo análise das imagens, confronto de stock e demais procedimentos internos.
3-Relativamente à deslocação à loja do Bolhão, informo que estou disponível para comparecer, desde que a análise seja efetuada com base nos factos completos, nomeadamente a verificação das imagens de videovigilância do momento da venda, que considero determinantes para o esclarecimento da situação.
Fico a aguardar confirmação da data em que poderei deslocar-me à loja e da garantia de que esta verificação será considerada no processo.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Oliveira
10 de fevereiro 2026
Boa tarde novamente.
Poderá deslocar-se à loja num dia e hora da sua conveniência, dentro do horário de funcionamento habitual da loja em questão, de 2ª a Domingo, das 10h30 às 19h30 (para este mês de Fevereiro).
Relativamente às imagens de CCTV, a sua solicitação está reservada às autoridades competentes (forças de segurança) e a sua partilha ou divulgação está proibida, podendo constituir uma violação da legislação em vigor relativamente à proteção de dados. Não tendo a senhora legitimidade para o fazer a sua verificação está, terminantemente, fora de questão.
Agradecemos que a sua visita seja tão breve quanto possível.
Poderá deslocar-se à loja num dia e hora da sua conveniência, dentro do horário de funcionamento habitual da loja em questão, de 2ª a Domingo, das 10h30 às 19h30 (para este mês de Fevereiro).
Relativamente às imagens de CCTV, a sua solicitação está reservada às autoridades competentes (forças de segurança) e a sua partilha ou divulgação está proibida, podendo constituir uma violação da legislação em vigor relativamente à proteção de dados. Não tendo a senhora legitimidade para o fazer a sua verificação está, terminantemente, fora de questão.
Agradecemos que a sua visita seja tão breve quanto possível.
13 de fevereiro 2026
Exmos. Senhores,
Agradeço a vossa resposta.
Apenas para clarificar: não estou a solicitar acesso, partilha ou visualização das imagens de CCTV por mim, nem a sua divulgação.
O que solicito é que a própria empresa/loja proceda à análise interna das imagens do momento da venda, para confirmar os factos que descrevi (caixa entregue com inscrição, interação com os colaboradores e ausência de abertura/inspeção do artigo na minha presença no ato de compra). Essa verificação é relevante para o correto apuramento da ocorrência e para a resolução do litígio.
Assim, irei deslocar-me à loja do Bolhão num dia dentro do vosso horário.
Quanto ao pedido de que a visita “seja tão breve quanto possível”, informo que também é do meu interesse resolver a situação com rapidez, mas necessito de um atendimento completo e adequado, para que o assunto fique definitivamente esclarecido.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Oliveira
Agradeço a vossa resposta.
Apenas para clarificar: não estou a solicitar acesso, partilha ou visualização das imagens de CCTV por mim, nem a sua divulgação.
O que solicito é que a própria empresa/loja proceda à análise interna das imagens do momento da venda, para confirmar os factos que descrevi (caixa entregue com inscrição, interação com os colaboradores e ausência de abertura/inspeção do artigo na minha presença no ato de compra). Essa verificação é relevante para o correto apuramento da ocorrência e para a resolução do litígio.
Assim, irei deslocar-me à loja do Bolhão num dia dentro do vosso horário.
Quanto ao pedido de que a visita “seja tão breve quanto possível”, informo que também é do meu interesse resolver a situação com rapidez, mas necessito de um atendimento completo e adequado, para que o assunto fique definitivamente esclarecido.
Com os melhores cumprimentos,
Tânia Oliveira
19 de fevereiro 2026
Na sequência da vossa indicação, desloquei-me à loja mencionada. Cheguei ao local pelas 10h00, por lapso meu, pensando que a loja abria a essa hora, tendo verificado que a abertura apenas ocorre às 10h30. Permaneci na loja até perto das 11h00 para que a situação fosse analisada.
Durante esse período, foi inclusive necessário contacto com superiores para orientação interna.
Apesar disso, a única solução apresentada foi a troca pelo mesmo modelo e mesmo tamanho das sapatilhas. Tal proposta não resolve o problema, uma vez que o motivo da minha deslocação foi precisamente o facto de o artigo não me servir. Não faz qualquer sentido propor a substituição por um artigo idêntico quando a questão é exatamente a inadequação do modelo/tamanho ao meu pé.
Assim, recusei a troca por não constituir solução efetiva, saindo da loja sem qualquer resolução.
Reitero que não pretendo substituição por artigo igual. Pretendo a devolução do valor pago, por perda de confiança na marca e na forma como todo o processo foi conduzido.
Relativamente às imagens de CCTV, volto a esclarecer que não solicitei acesso, partilha ou divulgação das mesmas. Solicitei apenas que a própria empresa proceda à análise interna das imagens, para confirmar os factos descritos, nomeadamente as circunstâncias da venda e da entrega do artigo. Essa verificação é essencial para o correto apuramento da situação.
Até ao momento, não foi apresentada uma solução justa e adequada ao problema exposto. Aguardo resolução definitiva, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes.
Durante esse período, foi inclusive necessário contacto com superiores para orientação interna.
Apesar disso, a única solução apresentada foi a troca pelo mesmo modelo e mesmo tamanho das sapatilhas. Tal proposta não resolve o problema, uma vez que o motivo da minha deslocação foi precisamente o facto de o artigo não me servir. Não faz qualquer sentido propor a substituição por um artigo idêntico quando a questão é exatamente a inadequação do modelo/tamanho ao meu pé.
Assim, recusei a troca por não constituir solução efetiva, saindo da loja sem qualquer resolução.
Reitero que não pretendo substituição por artigo igual. Pretendo a devolução do valor pago, por perda de confiança na marca e na forma como todo o processo foi conduzido.
Relativamente às imagens de CCTV, volto a esclarecer que não solicitei acesso, partilha ou divulgação das mesmas. Solicitei apenas que a própria empresa proceda à análise interna das imagens, para confirmar os factos descritos, nomeadamente as circunstâncias da venda e da entrega do artigo. Essa verificação é essencial para o correto apuramento da situação.
Até ao momento, não foi apresentada uma solução justa e adequada ao problema exposto. Aguardo resolução definitiva, reservando-me o direito de recorrer às entidades competentes.
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