Xtreme - Encomenda atrasada

Fiz uma encomenda com a XTREME, no passado dia 7 de julho. O método de envio da mesma foi Correio Express e posteriormente entregue num Cacifo Locky dos CTT, fui informada que a encomenda chegaria no prazo máximo de 2 dias.
Já passaram 10 dias, e a encomenda ainda não chegou. Tentei contactar o remetente por várias canais, mas não obtive qualquer resposta.
A única informação que tenho é da parte dos CTT, onde informaram que a minha encomenda foi entregue no Centro Operacional de Lisboa no dia 10.
Já tentei perceber se existe algum problema com a morada de destino junto do remetente, mas sem sucesso.