Sapatarias - Lojas Online
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Xtreme - Recusa da garantia sapatilhas com defeito
Sem resolução
Karina Grishina apresentou a reclamação
11 de abril 2025 (editada a 15 de abril 2025)
Assunto: Recusa de Garantia – Sapatilhas com defeito
Comprei um par de sapatilhas Adidas na loja Xtreme em dezembro de 2023. O produto apresentou defeito após uso normal e dentro do prazo de garantia.
Dirigi-me à loja para resolver a situação e fui informada de que o artigo foi enviado para a marca, que recusou a reclamação. No entanto, essa “análise” foi feita em menos de uma semana, o que levanta dúvidas sobre a seriedade e a validade do processo.
De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens móveis têm 3 anos de garantia. Nos primeiros 2 anos, qualquer defeito se presume já existente no momento da compra.
Exijo uma resolução imediata, com substituição, reparação ou reembolso, conforme a lei. Caso contrário, tomarei as devidas providências, incluindo a apresentação de queixa à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Comprei um par de sapatilhas Adidas na loja Xtreme em dezembro de 2023. O produto apresentou defeito após uso normal e dentro do prazo de garantia.
Dirigi-me à loja para resolver a situação e fui informada de que o artigo foi enviado para a marca, que recusou a reclamação. No entanto, essa “análise” foi feita em menos de uma semana, o que levanta dúvidas sobre a seriedade e a validade do processo.
De acordo com o Artigo 12.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, os bens móveis têm 3 anos de garantia. Nos primeiros 2 anos, qualquer defeito se presume já existente no momento da compra.
Exijo uma resolução imediata, com substituição, reparação ou reembolso, conforme a lei. Caso contrário, tomarei as devidas providências, incluindo a apresentação de queixa à ASAE e ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo.
Data de ocorrência: 11 de abril 2025
14 de abril 2025
Estimada Karina Grishina,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a experiência não tenha ido ao encontro das suas expectativas.
Agradecemos também a oportunidade para podermos melhor esclarecer a situação.
Relativamente à reclamação apresentada, informamos que o artigo foi devidamente analisado em conjunto com a marca, seguindo os critérios técnicos e legais em vigor. A conclusão da análise foi clara: os sinais observados resultam de desgaste natural do material (nomeadamente camurça), compatível com o tempo de utilização e o tipo de produto, não se tratando de um defeito de fabrico.
O processo de avaliação, embora célere, é conduzido com todo o rigor necessário
Apesar de ainda estarmos dentro do prazo legal de garantia, a análise que fazemos indica que o tipo de alteração apresentada — ao fim de mais de um ano de uso — é compatível com desgaste natural ou fatores externos, não sendo possível considerar que se trata de um defeito de fabrico.
A legislação salvaguarda o consumidor contra defeitos de origem, mas também reconhece que materiais como camurça requerem cuidados específicos, sendo particularmente sensíveis a ambientes húmidos, exposição solar e alguns tipos de manutenção.
Assinalamos também que a reclamação foi apresentada sensivelmente 15 meses após a data da compra — um período considerável, durante o qual o produto esteve sujeito a uso regular. Embora o Decreto-Lei n.º 84/2021 estabeleça uma garantia legal de 3 anos, prevê igualmente que os defeitos imputáveis ao fabrico devem manifestar-se num contexto razoável de tempo e utilização, e que o desgaste decorrente do uso não se encontra coberto por essa garantia.
Tendo em conta todos os fatores — tempo de uso, natureza do desgaste, parecer técnico — consideramos encerrado o processo, não estando prevista nova avaliação da situação.
A XTREME atua sempre com seriedade, respeito pelo consumidor e em total conformidade com a lei. Continuamos naturalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considerar necessários.
Melhores cumprimentos,
A Equipa XTREME.
Agradecemos o seu contacto e lamentamos que a experiência não tenha ido ao encontro das suas expectativas.
Agradecemos também a oportunidade para podermos melhor esclarecer a situação.
Relativamente à reclamação apresentada, informamos que o artigo foi devidamente analisado em conjunto com a marca, seguindo os critérios técnicos e legais em vigor. A conclusão da análise foi clara: os sinais observados resultam de desgaste natural do material (nomeadamente camurça), compatível com o tempo de utilização e o tipo de produto, não se tratando de um defeito de fabrico.
O processo de avaliação, embora célere, é conduzido com todo o rigor necessário
Apesar de ainda estarmos dentro do prazo legal de garantia, a análise que fazemos indica que o tipo de alteração apresentada — ao fim de mais de um ano de uso — é compatível com desgaste natural ou fatores externos, não sendo possível considerar que se trata de um defeito de fabrico.
A legislação salvaguarda o consumidor contra defeitos de origem, mas também reconhece que materiais como camurça requerem cuidados específicos, sendo particularmente sensíveis a ambientes húmidos, exposição solar e alguns tipos de manutenção.
Assinalamos também que a reclamação foi apresentada sensivelmente 15 meses após a data da compra — um período considerável, durante o qual o produto esteve sujeito a uso regular. Embora o Decreto-Lei n.º 84/2021 estabeleça uma garantia legal de 3 anos, prevê igualmente que os defeitos imputáveis ao fabrico devem manifestar-se num contexto razoável de tempo e utilização, e que o desgaste decorrente do uso não se encontra coberto por essa garantia.
Tendo em conta todos os fatores — tempo de uso, natureza do desgaste, parecer técnico — consideramos encerrado o processo, não estando prevista nova avaliação da situação.
A XTREME atua sempre com seriedade, respeito pelo consumidor e em total conformidade com a lei. Continuamos naturalmente disponíveis para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que considerar necessários.
Melhores cumprimentos,
A Equipa XTREME.
14 de abril 2025
Exmos. Senhores, Equipa XTREME
Agradeço a vossa resposta e o tempo dedicado à análise do meu caso. No entanto, gostaria de manifestar, com todo o respeito, a minha discordância quanto à vossa conclusão.
Compreendo que a camurça seja um material sensível, sujeito a desgaste natural. Contudo, volto a reforçar que as sapatilhas em questão não foram usadas de forma intensiva, nunca foram lavadas na máquina e sempre foram cuidadas com produtos específicos e adequados (marca Crep Protect), seguindo as recomendações para a preservação do material. Por isso, considero que o estado atual das sapatilhas não é compatível com o uso moderado que tiveram nem com os cuidados que lhes foram prestados.
Acresce que, embora tenham passado 15 meses desde a compra, o uso foi pontual e em condições normais, o que deveria ser tido em conta na avaliação técnica. O desgaste apresentado não reflete simplesmente um envelhecimento do material, mas sim uma possível perda precoce de qualidade que, na minha opinião, justifica uma reavaliação séria do produto.
O Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê que os bens devem manter a sua conformidade durante todo o período de garantia, desde que utilizados de forma adequada, como é o caso.
Por isso, venho solicitar uma segunda avaliação técnica, preferencialmente por um técnico independente ou com um relatório técnico mais detalhado, para garantir a imparcialidade do processo.
Caso a minha solicitação não possa ser atendida, irei considerar apresentar a situação às entidades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, por forma a garantir os meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço a vossa atenção e disponibilidade, e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Karina Grishina
Agradeço a vossa resposta e o tempo dedicado à análise do meu caso. No entanto, gostaria de manifestar, com todo o respeito, a minha discordância quanto à vossa conclusão.
Compreendo que a camurça seja um material sensível, sujeito a desgaste natural. Contudo, volto a reforçar que as sapatilhas em questão não foram usadas de forma intensiva, nunca foram lavadas na máquina e sempre foram cuidadas com produtos específicos e adequados (marca Crep Protect), seguindo as recomendações para a preservação do material. Por isso, considero que o estado atual das sapatilhas não é compatível com o uso moderado que tiveram nem com os cuidados que lhes foram prestados.
Acresce que, embora tenham passado 15 meses desde a compra, o uso foi pontual e em condições normais, o que deveria ser tido em conta na avaliação técnica. O desgaste apresentado não reflete simplesmente um envelhecimento do material, mas sim uma possível perda precoce de qualidade que, na minha opinião, justifica uma reavaliação séria do produto.
O Decreto-Lei n.º 84/2021 prevê que os bens devem manter a sua conformidade durante todo o período de garantia, desde que utilizados de forma adequada, como é o caso.
Por isso, venho solicitar uma segunda avaliação técnica, preferencialmente por um técnico independente ou com um relatório técnico mais detalhado, para garantir a imparcialidade do processo.
Caso a minha solicitação não possa ser atendida, irei considerar apresentar a situação às entidades competentes, como a Direção-Geral do Consumidor ou o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, por forma a garantir os meus direitos enquanto consumidora.
Agradeço a vossa atenção e disponibilidade, e fico a aguardar uma resposta com a maior brevidade possível.
Com os melhores cumprimentos,
Karina Grishina
14 de abril 2025
Exmos. Senhores, Equipa XTREME
Venho por este meio complementar a reclamação anteriormente apresentada relativamente às sapatilhas de camurça.
Gostaria de salientar que esta não é a primeira vez que enfrento uma situação semelhante com calçado da mesma marca. No passado, tive um par de sapatilhas Adidas, também em camurça e de modelo semelhante, mas de cor vermelha, que apresentaram um desgaste anormal em condições muito semelhantes de uso e manutenção.
Na altura, a reclamação foi aceite e fui reembolsada, o que demonstra que a própria marca já reconheceu anteriormente a possibilidade de um defeito ou fragilidade no material utilizado. Esta repetição de ocorrência reforça a minha convicção de que o desgaste apresentado no par atual não pode ser considerado apenas resultado de uso normal, mas sim um problema relacionado com a qualidade do material.
Com base nestes factos, volto a solicitar uma reavaliação justa e imparcial do produto, tendo em conta também o histórico e a coerência dos cuidados que sempre tive com o calçado.
Agradeço a vossa atenção e continuo disponível para colaborar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Karina Grishina
Venho por este meio complementar a reclamação anteriormente apresentada relativamente às sapatilhas de camurça.
Gostaria de salientar que esta não é a primeira vez que enfrento uma situação semelhante com calçado da mesma marca. No passado, tive um par de sapatilhas Adidas, também em camurça e de modelo semelhante, mas de cor vermelha, que apresentaram um desgaste anormal em condições muito semelhantes de uso e manutenção.
Na altura, a reclamação foi aceite e fui reembolsada, o que demonstra que a própria marca já reconheceu anteriormente a possibilidade de um defeito ou fragilidade no material utilizado. Esta repetição de ocorrência reforça a minha convicção de que o desgaste apresentado no par atual não pode ser considerado apenas resultado de uso normal, mas sim um problema relacionado com a qualidade do material.
Com base nestes factos, volto a solicitar uma reavaliação justa e imparcial do produto, tendo em conta também o histórico e a coerência dos cuidados que sempre tive com o calçado.
Agradeço a vossa atenção e continuo disponível para colaborar no que for necessário.
Com os melhores cumprimentos,
Karina Grishina
16 de abril 2025
Estimada Karina Grishina,
Agradecemos o seu novo contacto e os esclarecimentos adicionais prestados.
Relativamente à situação anteriormente referida, confirmamos que, na altura, a reclamação foi aceite após análise técnica, e a situação resolvida de acordo com as conclusões então obtidas. Como referiu, esse processo seguiu os seus trâmites normais e teve um desfecho favorável, o que demonstra a nossa postura de abertura e respeito pelos direitos dos consumidores.
No entanto, importa reforçar que cada caso é avaliado de forma individual, com base nas condições específicas do produto analisado, do momento da reclamação e dos sinais apresentados. No presente caso, após a análise realizada em, foi identificado um desgaste compatível com o tempo de utilização e com as características do material, não se tratando de um defeito de fabrico.
Reiteramos que a legislação em vigor protege o consumidor no que respeita a defeitos de origem, mas não se aplica a alterações decorrentes do uso normal, nem a fragilidades associadas a cuidados ou fatores externos.
Caso entenda, por sua iniciativa, avançar com uma segunda avaliação técnica, independente e imparcial a fim de obter um relatório técnico mais detalhado, teremos toda a disponibilidade para posteriormente, em conjunto com a marca, avalia-la e proceder em conformidade com o que se entender adequado.
Agradecemos a sua disponibilidade para colaborar e continuamos ao dispor para prestar qualquer outro esclarecimento que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa XTREME
Agradecemos o seu novo contacto e os esclarecimentos adicionais prestados.
Relativamente à situação anteriormente referida, confirmamos que, na altura, a reclamação foi aceite após análise técnica, e a situação resolvida de acordo com as conclusões então obtidas. Como referiu, esse processo seguiu os seus trâmites normais e teve um desfecho favorável, o que demonstra a nossa postura de abertura e respeito pelos direitos dos consumidores.
No entanto, importa reforçar que cada caso é avaliado de forma individual, com base nas condições específicas do produto analisado, do momento da reclamação e dos sinais apresentados. No presente caso, após a análise realizada em, foi identificado um desgaste compatível com o tempo de utilização e com as características do material, não se tratando de um defeito de fabrico.
Reiteramos que a legislação em vigor protege o consumidor no que respeita a defeitos de origem, mas não se aplica a alterações decorrentes do uso normal, nem a fragilidades associadas a cuidados ou fatores externos.
Caso entenda, por sua iniciativa, avançar com uma segunda avaliação técnica, independente e imparcial a fim de obter um relatório técnico mais detalhado, teremos toda a disponibilidade para posteriormente, em conjunto com a marca, avalia-la e proceder em conformidade com o que se entender adequado.
Agradecemos a sua disponibilidade para colaborar e continuamos ao dispor para prestar qualquer outro esclarecimento que considere necessário.
Com os melhores cumprimentos,
A Equipa XTREME
20 de abril 2025
Exmos. Senhores, Equipa XTREME
Agradeço a vossa resposta e a disponibilidade demonstrada.
Contudo, não concordo com a conclusão apresentada, uma vez que considero que os sinais de desgaste observados não são compatíveis com o tempo de uso nem com a forma como o produto foi utilizado, tendo sido sempre respeitadas as instruções de cuidado e manutenção.
Assim, conforme sugerido, irei avançar com uma avaliação técnica independente, de forma a obter um parecer mais detalhado e imparcial sobre o estado do produto. Após a obtenção do relatório, entrarei em contacto convosco para que possamos reavaliar a situação em conjunto com a marca.
Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Karina
Agradeço a vossa resposta e a disponibilidade demonstrada.
Contudo, não concordo com a conclusão apresentada, uma vez que considero que os sinais de desgaste observados não são compatíveis com o tempo de uso nem com a forma como o produto foi utilizado, tendo sido sempre respeitadas as instruções de cuidado e manutenção.
Assim, conforme sugerido, irei avançar com uma avaliação técnica independente, de forma a obter um parecer mais detalhado e imparcial sobre o estado do produto. Após a obtenção do relatório, entrarei em contacto convosco para que possamos reavaliar a situação em conjunto com a marca.
Agradeço, desde já, a vossa atenção e colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
Karina
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