Yamaha Motor Europe N.V.
Yamaha Motor Europe N.V.
Performance da Marca
13.2
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
20%
Tempo Médio de Resposta
6,7%
Taxa de Solução
13,3%
Média das Avaliações
23,3%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Venda de Motos e Acessórios
2 FC-Moto GmbH 56.8
3 Santomar 53.5
...
Yamaha Motor Europe N.V.13.2
Yamaha Motor Europe N.V. - Sucursal Em Portugal
  • 214722100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Cidade de Córdova, 1
    2610-038 Alfragide
  • yamaha@yamaha-motor.pt

Yamaha Motor Europe N.V. - Promoção e venda de artigos sem conformidade

Sem resolução
5/10
Filipe Pereira
Filipe Pereira apresentou a reclamação
19 de abril 2021
Sou proprietário de um motociclo YAMAHA FJR 1300AE. Este veículo tem instalado uns silenciadores de escape anunciados e vendidos exclusivamente pela YAMAHA MOTOR EUROPE N.V. (SUCURSAL EM PORTUGAL) como acessório para este modelo, com a Ref.: 90798-33500-00. Estes artigos são anunciados pela Marca como "Totalmente legal para circulação na via pública - em conformidade com a norma EU4".

No sentido de cumprir a legislação em vigor, e fazer o respetivo averbamento dos silenciadores de escape no DUA (Documento Único Automóvel), contactei o IMTT, que me solicita os seguintes documentos:
- Doc. 1) Certificação emitida pelo fabricante do veículo atestando a segurança da transformação e a manutenção do nível de proteção do ambiente (Documento solicitado à YAMAHA PORTUGAL);
- Doc. 2) Cópias de certificados de homologação de sistemas ou componentes integrados na transformação (Documento conseguido na Akrapovic, fabricante dos silenciadores para a YAMAHA).

Para efeitos do processo, e considerando que os silenciadores são vendidos como "totalmente legais", solicitei por email à YAMAHA PORTUGAL a emissão do Doc.1. Ou seja, a Declaração de Conformidade que sustenta a venda dos artigos na condição legal.

A YAMAHA PORTUGAL não considera o pedido. Recusa-se à emissão do documento solicitado e sugere o recurso a Empresas externas, que naturalmente representarão custos. Não assumindo, portanto, em qualquer parte a responsabilidade pela comunicação enganosa do seu site oficial.

Sinto-me lesado porque tenho um artigo no valor 1754€ que não pode ser legalizado conforme sustenta a comunicação oficial da YAMAHA MOTOR EUROPE N.V. (SUCURSAL EM PORTUGAL).
Data de ocorrência: 19 de abril 2021
Filipe Pereira
30 de julho 2021
A YAMAHA MOTOR EUROPE (Sucursal de Portugal) não respondeu nem apresentou defesa.
Filipe Pereira
Filipe Pereira avaliou a marca
3 de dezembro 2021

A marca ignorou a reclamação.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.