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Younited Credit - Simulação de crédito tornar-se pedido de crédito

Resolvida
1/10
André Afonso
André Afonso apresentou a reclamação
2 de dezembro 2020
Acedi ao site da Younited Credit Portugal para fazer uma simulação de crédito para compra de automóvel, qual não é o meu espanto quando seguindo os passos todos, no final percebo pelo email que afinal era um pedido de crédito, que felizmente veio recusado, dado que nunca tive intenção de contrair o crédito em si, apenas queria comparar valores de taxas de juros e simular mensalidade. Sinto que os moldes do site são indutores de erro, pela maneira como direcciona o potencial cliente. Reitero, queria apenas uma simulação, não queria um pedido de crédito!
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2020
Younited Credit
29 de junho 2021
Estimado Sr. André Afonso,
Agradecemos desde já pelo seu comentário.
Esclarecemos que o pedido de crédito não é vinculativo sem que ocorra a assinatura do contrato de crédito.
De todos os modos, teremos em conta este feedback no processo contínuo de melhoria do nosso website.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa da Younited Credit.
André Afonso
André Afonso avaliou a marca
24 de outubro 2021

Dão respostas vagas mas não alteram o comportamento que deu origem à queixa. Quando se faz uma simulação no site não deveria ser usada informação para iniciar o processo de contratação de crédito, sem que haja uma opção explícita para o fazer, pois caso o processo seja negado pela Younited por uma qualquer razão, então vai gerar credit score negativo à pessoa, quando a intenção era apenas simular valores para termo de comparação negocial.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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