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Chamada para a rede fixa nacional - geral@vision.zeiss.com
ZEISS Vision Care - Karl zeiss
Resolvida
1/10
Gabriel Cal apresentou a reclamação
1 de janeiro 2021
Comprei uns óculos há 3 anos com lentes Zeiss e vários tratamentos à parte, incluído a película anti reflexo por 1650€
No Verão passado na praia apareceram umas pintinhas na lente direita. Penso ser da areia arremessado pelo vento. Descontente, mas não reclamei. Agora em dezembro, com a chuva e ao limpar, saiu essa película anti-reflexo, deixando riscos grossos na lente esquerda por ter saído a película anti-reflexo. Dirigi-me à loja Alain Aflelou em Benfica que remeteram para a Karl Zeiss. Liguei e tb estes, não assumem qq defeito de fabrico nem responsabilidade, por ter passado o prazo de garantia de 2 anos. Penso ser defeito de fabrico pois a deterioração deve-se a uma ação química e não mecânica, o que não devia acontecer, pois paguei qualidade, não verificada no fabrico das lentes.
Agradeço apoio para tentar solucionar o conflito.
Cumprimentos
Gabriel Rodrigues Cal
No Verão passado na praia apareceram umas pintinhas na lente direita. Penso ser da areia arremessado pelo vento. Descontente, mas não reclamei. Agora em dezembro, com a chuva e ao limpar, saiu essa película anti-reflexo, deixando riscos grossos na lente esquerda por ter saído a película anti-reflexo. Dirigi-me à loja Alain Aflelou em Benfica que remeteram para a Karl Zeiss. Liguei e tb estes, não assumem qq defeito de fabrico nem responsabilidade, por ter passado o prazo de garantia de 2 anos. Penso ser defeito de fabrico pois a deterioração deve-se a uma ação química e não mecânica, o que não devia acontecer, pois paguei qualidade, não verificada no fabrico das lentes.
Agradeço apoio para tentar solucionar o conflito.
Cumprimentos
Gabriel Rodrigues Cal
Data de ocorrência: 1 de janeiro 2021
11 de março 2024
Caro cliente,
Agradecemos por partilhar a sua experiência. Consideramos que a situação apresentada foi devidamente resolvida. Se houver outras questões, sinta-se à vontade para entrar em contacto novamente.
Pedimos desculpas pelo tempo decorrido e queremos assegurar que estamos comprometidos em utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa. Até ao momento não tínhamos acesso ao mesmo e por isso não conseguimos dar resposta aos seus comentários. No entanto, a partir de agora, daremos seguimento aos mesmos com a maior brevidade possível.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipa de Suporte ao Cliente Zeiss
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Pedimos desculpas pelo tempo decorrido e queremos assegurar que estamos comprometidos em utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa. Até ao momento não tínhamos acesso ao mesmo e por isso não conseguimos dar resposta aos seus comentários. No entanto, a partir de agora, daremos seguimento aos mesmos com a maior brevidade possível.
Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais ou dúvidas que possam surgir.
Atenciosamente,
Equipa de Suporte ao Cliente Zeiss
Gabriel Cal avaliou a marca
16 de setembro 2021
Cara e sem a correspondente qualidade.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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