ZEISS Vision Care - Reclamação lentes compradas há menos de dois anos

Bom dia.
Comprei em 27-02-2019 uns óculos com lentes Zeiss fotocromáticas. Acontece que nos últimos meses reparei que estava a ver cada vez pior, tanto ao perto como mais longe, pois até as legendas na TV me custavam a ler.
Apesar de só ter consulta marcada no oftalmologista para o dia 8 de Fevereiro, resolvi pedir a antecipação da mesma, tendo-me sido marcada para 24 de Dezembro.
Chegado à consulta, a primeira coisa que o médico fez foi ver as lentes e, muito admirado, disse-me as mesmas estavam "queimadas" - creio ter sido este o termo que ele usou.
Feita a consulta, receitou-me novas lentes, mas logo fiz o reparo que não queria lentes fotocromáticas.
Passados dois ou três dias fui à minha óptica habitual, Ópticas Lince SA, Guarda, para fazer a respectiva aquisição. Ao verem as lentes, chamaram-me a atenção para que as mesmas estavam "estriadas", o que eu confirmei em casa, ao observá-las com uns óculos antigos que tenho, e que devia ter exposto as mesmas a uma fonte de calor, tipo lareira, ou tê-las deixado no carro ao calor, o que neguei, no primeiro caso por nem acender a lareira e, no segundo caso, por eu precisar dos óculos para a minha vida quotidiana e portanto estar fora de causa tê-los deixado esquecidos no carro…
Uns dias mais tarde, alguém me chamou a atenção para que, se os óculos anteriores tinham lentes compradas há menos de dois anos, eu deveria ter accionado a garantia, coisa que realmente eu não tinha pensado e para a qual nem o médico nem na loja me chamaram a atenção.
De novo fui à loja, expus a questão e disseram-me que lá não podiam resolver o problema, mas que iriam enviá-las para análise pela marca, mas logo me avisaram que, pela experiência que tinham em situações análogas, a resposta deveria ser negativa.
E foi realmente o que aconteceu. Telefonaram-me na passada quarta-feira a informarem que já tinham chegado, fui buscá-los na quinta-feira, e foi-me dito que a resposta foi que "não era defeito de fabrico".
Ora bem, escrevi atrás que a minha dificuldade de ver se foi agravando nos últimos tempos e não quando comprei os óculos, o que pressupõe que os mesmos se teriam vindo a deteriorar ao longo do tempo e não que tinha sido defeito de fabrico…
Venho pois, pelo presente, reclamar da avaliação feita e solicitar uma reavaliação… É que assim mais vale dizerem que não há garantia ou que a mesma só é válida durante uma ou duas semanas, quando as pessoas detectarem algum "defeito de fabrico"...
Esperando uma resposta positiva a este pedido, apresento os meus melhores comprimentos.

P.S. - Envio em anexo cópia do cartão "Certificado de origem".

Recebi informação de que já passou demasiado tempo sem me darem resposta e é verdade, pelo que venho de novo solicitar que apreciem a minha reclamação e me dêem resposta. Devo acrescentar que na óptica nem me deram acesso à informação que a marca lhes enviou juntamente com as lentes, pois disseram que era informação apenas interna. O certo é que as lentes se foram degradando (sabe-se lá há quanto tempo!) e apenas me disseram que não era defeito de fabrico.
Aguardo resposta.
Os meus cumprimentos.

Perguntam-me se a reclamação já está resolvida. Tenho de responder que não e nem resposta ainda obtive. Continuo a aguardar...
Com os meus cumprimentos, o cliente,
José M. Lopes Gabriel

Perguntam-me novamente se a reclamação já está resolvida e tenho de reafirmar que ainda não, continuando à espera de uma resposta.
O cliente/reclamante, José M. Lopes Gabriel