Zenhotels - Reembolso de reserva cancelada

No passado dia 23-06-2020 realizei uma reserva atraves do site Zenhotels, reserva que previa cancelamento até 21-08-2020. A reserva foi prontamente realizada e concluida e o valor cobrado no cartão de crédito. Acontece que a verificar a confirmação me deparei que teria enganado na opção escolhida e como tal no proprio dia, passado 2horas, procedi ao cancelamento da mesma. Assim como a reserva, tambem o cancelamento foi prontamente confirmado. Contudo, o valor não me foi reembolsado/reestituido e apesar dos varios contatos com suporte desta agencia (pelos vistos só online), não me estão a reestituir o valor da reserva.