Zooplus - Encomenda errada e 0 vontade em resolver

Comprei um arranhador desta marca, com prazo de entrega estimado entre 2 a 5 dias. A encomenda foi feita a 28/11. Quando finalmente recebo o pacote, verifico que, em vez do arranhador, enviaram latas de patê.

Contactei o suporte, que reconheceu um erro no armazém e informou que iria proceder ao envio imediato do arranhador, bem como fornecer um código para devolução nos CTT. Até aqui, tudo parecia um processo simples e rápido.

Recebi então um e-mail a solicitar fotografias do que foi entregue; respondi em menos de cinco minutos com tudo o que foi pedido. No dia seguinte, como não houve qualquer atualização, voltei a contactar o suporte. Só então me informaram — dois dias após a abertura do pedido — que a GLS faria a recolha da encomenda errada no dia 10/12 e que apenas depois dessa recolha é que enviariam o arranhador.

Ou seja, aquilo que deveria ter sido entregue em 2 a 5 dias transforma-se agora numa espera de quase 20 dias.

O suporte acabou por ser enganador e não demonstrou qualquer esforço real para resolver rapidamente uma situação que foi causada exclusivamente por erro da própria empresa.