Zooplus - Entrega não efetuada e ausência de previsão – encomenda n.º 422444453

Ana apresentou a reclamação

13 de dezembro 2025 (editada a 15 de dezembro 2025)

Exmo.

Venho apresentar reclamação relativamente à encomenda n.º 422444453, cuja entrega continua por efetuar.
Apesar dos vários contactos realizados, nunca me foi possível obter uma previsão fiável da data de entrega. As respostas limitaram‑se a indicar que poderia ser entregue em determinado dia, sem qualquer garantia ou confirmação, o que torna todo o processo particularmente complicado e demonstra um serviço claramente insatisfatório.
Solicito esclarecimentos urgentes e a indicação de uma data de entrega definitiva.

Data de ocorrência: 13 de dezembro 2025

Zooplus

16 de dezembro 2025

Estimada Ana,

Lamentamos a demora na entrega da sua encomenda. Informamos que a entrega já foi realizada e pedimos desculpa pelos inconvenientes causados durante o processo. Estamos a trabalhar para melhorar a comunicação e evitar situações como esta no futuro.

Cumprimentos,
A sua equipa zooplus

Ana avaliou a marca

18 de dezembro 2025

Resolvido devido ao otimo desempenho profissional do funcionário da empresa de entregas

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador