Zooplus - Falha na entrega sem informação

Raquel Fernandes apresentou a reclamação

9 de dezembro 2025

Estou há duas semanas a aguardar a entrega de uma encomenda sendo que a zooplus se tem de responsabilizar pelo mau serviço da transportadora com quem trabalha GLS que não tem forma de contacto e a zooplus apenas responde aos emails referindo que temos de aguardar. Pretendo a entrega urgente ou a devolução do dinheiro porque será a ultima encomenda que faço e não recomendo a ninguém o péssimo serviço total desrespeito e consideração pelos seus clientes.

Data de ocorrência: 2 de dezembro 2025

Zooplus

10 de dezembro 2025

Estimada Raquel Fernandes,

Lamentamos sinceramente os transtornos que esta situação lhe causou. Durante o período de Black Friday e Cyber Monday, recebemos um volume muito elevado de encomendas, o que provocou uma saturação nas empresas de transporte, incluindo a GLS. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e agradecemos a sua paciência.

Verificámos que a sua encomenda já foi entregue, mas queremos reforçar que estamos sempre disponíveis para ajudar caso tenha alguma dúvida ou necessite de apoio adicional. O nosso objetivo é garantir que a sua experiência connosco seja positiva, mesmo em períodos de maior procura.
Obrigado pela sua compreensão e por confiar na zooplus. Esperamos continuar a contar consigo no futuro.

Cumprimentos,
A equipa zooplus

Raquel Fernandes avaliou a marca

10 de dezembro 2025

Não aconselho porque não respeitaram o cliente nem nunca se esforçaram para resolver o problema.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador