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Zori - Devolução não permitida porque passa do prazo, mas a entrega excedeu o prazo e já não há problema
No dia 24/11/2017 fiz uma encomenda na ZORI. Já fiz várias compras neste website e até hoje sem problemas.
Quando fiz a mesma encomenda seria expectável que a recebesse no "máximo" a 14 de Dezembro.
Entretanto a encomenda chegou apenas no dia 18/12/2017 (4 dias depois do prazo dado).
Entretanto estive nas festas fora de Portugal e pretendia fazer uma devolução de um dos produtos ou troca por tamanho superior.
Fui informado que o prazo são 14 dias e já passou.
Vejamos recebendo a 18/12 o prazo legal da companhia terminava a 1/1/18. Pedi a troca no dia 03/01 pelo formulário no website e no dia 04/01 via email. Isto quer dizer a empresa pode não cumprir com o que promete aos clientes e atrasar 4 dias mas eu não tenho o mesmo direito?
Que MARAVILHA de justiça e cuidado com os clientes.
Desde já agradecemos a sua mensagem, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Relativamente ao exposto, vimos por este meio esclarecer que a sua encomenda foi parcialmente entregue com um atraso de dois dias úteis face ao prazo inicial, ie, em vez de ter recebida a totalidade da sua encomenda até dia 14/12, a mesma ficou totalmente entregue dia 18/12, de acordo com o tracking em baixo, na medida em que um dos artigos lhe foi entregue dia 28/11, uma vez que disponhamos de stock imediato para entrega.
* PROIBIDO *://www.cttexpresso.pt/feapl_2/app/open/cttexpresso/objectSearch/objectSearch.jspx?objects=EA347137132PT
No dia 7/12, ao verificarmos que não conseguiria-mos entregar os restantes artigos da encomenda no dia 14/12, enviamos-lhe um e-mail a indicar que a sua encomenda iria sofrer o atraso e que só lhe poderíamos entregar no dia 18/12 como efectivamente aconteceu.
Desta forma, lamentavelmente vimos desta forma reiterar a informação que prestamos pelos meios que dispomos, nomeadamente por e-mail através de apoioaocliente@zori.pt.
Sem mais, apresentamos os nos os nossos melhores cumprimentos, agradecendo desde já a preferência.
A Equipa Zori
Obrigado pela sua mensagem,
Informamos que este assunto ficou encerrado no nosso sistema com a nossa resposta de dia 6/01/2018, ao e-mail que nos enviou dia 5/01/2018.
Desta forma damos por concluídas todas as comunicações por esta via sobre o assunto supramencionado.
Sem mais, apresentamos os nos os nossos melhores cumprimentos, agradecendo desde já a preferência.
A Equipa Zori
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