O que acontece quando reclamas?

A reclamação é um direito e um dever que tens enquanto consumidor. Reclamar quando algo não está bem é absolutamente necessário para alertar consumidores e marcas que se preocupam verdadeiramente com a satisfação dos seus clientes.

No Portal da Queixa damos voz aos consumidores e somos ponte de comunicação entre estes e as marcas. Em prol de uma comunicação mais rápida e eficaz, que leve à solução. Isto é o que acontece quando fazes uma reclamação no Portal da Queixa:

- A marca é automaticamente notificada de que tem uma reclamação por responder;

- Marcas que se preocupam com a satisfação dos seus clientes procuram rapidamente a solução assim que são mencionadas numa reclamação;

-  A tua reclamação fica visível para outros consumidores, que podem tomar decisões informadas com base num relato real;

- Reclamar ajuda a alertar sobre possíveis fraudes e burlas e ajuda outros consumidores a evitar este tipo de situações;

-   A tua reclamação ajuda as marcas a melhorarem processos internos, em prol da satisfação dos seus clientes. Além disso, também as ajuda a melhorarem a sua reputação digital, quando concluído positivamente um processo de reclamação.

 A ausência de resposta por parte de uma marca é também um indicador importante para outros consumidores, no que diz respeito ao apoio ao cliente prestado pela marca. Marcas que não respondem aos consumidores, não geram confiança nem credibilização. 

Por isso, não deixes de exercer o teu direito e de ajudar outros consumidores com a partilha da tua experiência. Já reclamaste hoje?