Pingo Doce é “Marca Recomendada” 2021

O Pingo Doce foi eleito pelos consumidores como “Marca Recomendada” 2021 por manter, de uma forma consistente, ao longo dos 12 meses de 2020, um elevado nível de performance de Customer Service. A distinção foi atribuída pela Consumers Trust, startup tecnológica e rede global que integra a plataforma Portal da Queixa.

O Pindo Doce está presente no Portal da Queixa desde 2012, adotando a plataforma como canal de proximidade com os seus clientes que, tendo um problema, são rapidamente atendidos, com vista à sua resolução. A aposta numa estratégia orientada para o customer success, traduz a relação de confiança que a marca prima por manter com os clientes.

O Prémio “Marca Recomendada” 2021 é um reconhecimento atribuído às marcas que registaram a melhor performance com resultado no Índice de Satisfação, relativo ao ano de 2020. O Pingo Doce tem mantido um nível de performance de grande proximidade e revelado um elevado cuidado no atendimento aos seus clientes.

Atualmente com um Índice de Satisfação pontuado pelos consumidores em 86.5 (em 100), a marca destaca-se na sua categoria de “Hiper e Supermercados” pele desempenho da gestão das suas reclamações, alcançando ainda uma Taxa Solução de 97.9% e uma Taxa Resposta de 100%.

Colocar o cliente no foco da sua atenção é uma estratégia há muito adotada pela cadeia de retalho portuguesa.

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