Queixas: Setor automóvel regista subida de 48.3%

Um relatório do Portal da Queixa sobre o setor automóvel aponta para um crescimento de 48.3% do número de reclamações entre janeiro e outubro, comparativamente com o período homólogo de 2022, e um aumento de 44% em relação ao mesmo período de 2021.

Entre as 31 marcas analisadas, as francesas Peugeot, Renault, Dacia e Citroën foram as que registaram o maior volume de queixas em 2023. Somadas, concentram 45.3% de todas as queixas contra o setor. O estudo revela ainda que o maior crescimento de reclamações, face a 2022, foi verificado na Dacia Portugal, na BMW, na Renault, Hyundai e Peugeot.

Principais motivos de reclamação

Este ano, o principal motivo de reclamação registado está relacionado com o sistema de antipoluição — AdBlue. O problema está concentrado principalmente na marca Peugeot, responsável por 49% das reclamações sobre este tema. Já os modelos que mais queixas obtiveram relacionadas com o AdBlue foram: Peugeot 308, Peugeot 3008, Peugeot 5008 e Peugeot 2008. Os dados indicam que este foi um motivo que cresceu 26.4% em relação ao período homólogo de 2022.

Seguem-se reclamações por motivos de falta de peças (11.7%), problemas com garantia (10.4%), problemas com travão (9.4%), motor (6.4%), óleo (5.3%), Air bag (4.5%), falhas na entrega (3.2%), bateria (2.8%) e revisão (2.8%).
 

Modelos mais reclamados

Os modelos que receberam um maior volume de queixas este ano, foram: Dacia Sandero, Peugeot 2008, Peugeot 308, Mazda CX-3, Dacia Duster e Peugeot 5008. O maior crescimento fem relação a 2022, foi do Renault Clio, com aumento de 650% no número de reclamações. Na sequência, dois modelos da Dacia, Duster (400%) e Sandero (250%).
 

Elétricos e Híbridos Vs Combustão

De acordo com o relatório, o número de reclamações relacionadas com veículos elétricos e híbridos está a aumentar a grande velocidade. De janeiro a outubro de 2023, as queixas publicadas registaram uma subida de 84%, comparativamente com o mesmo período do ano passado. Em 2022, uma em cada 13 reclamações publicadas era referente a veículos elétricos ou híbridos. Este ano, a média passou para uma em cada 10.

A Renault, Peugeot e Hyundai são as marcas que apresentam o maior número de reclamações no enquadramento de veículos elétricos e híbridos.
 

Análise de perfil do consumidor

Os dados analisados apontam para um predomínio de reclamações registadas por homens: 70%. A média geral de idade é de 47.3 anos, havendo predomínio na faixa dos 45 a 54 anos e 35 a 44 anos.

A nível geográfico, Lisboa, Porto e Setúbal são os distritos onde mais se reclama contra o setor automóvel.

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