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A maior rede social de consumidores registou mais 2.100 reclamações dirigidas a entidades de correio e logística durante o ano passado.
A Go Express foi a figura de destaque, no que diz respeito à capacidade de resposta e à performance na solução (100%) das reclamações dos seus clientes no Portal da Queixa. Esta foi seguida pela Chronopost, cujo Índice de Satisfação em dezembro dava-lhe direito ao segundo lugar na tabela (77.0/100pts).
Quanto às restantes empresas, como a GLS, FedEx, CTT, DHL Express e MRW, obtiveram taxas de resposta altas, contudo as taxas de solução foram mais baixas. A Adicional Logistics foi a empresa que manteve a taxa de solução (62%) e resposta próximas do mesmo valor (68%).
Por fim, e de uma forma negativa, temos a Seur que é das únicas empresas com resposta e solução quase inexistente, face ao número de reclamações enviadas pelos consumidores, o que a coloca no fundo da tabela.
Fique a conhecer o ranking das marcas no Portal da Queixa, relativamente ao setor de correio e logística em 2016.
As marcas que mais respostas deram aos seus consumidores
Marcas |
Taxa de Resposta |
Go Express |
100% |
Chronopost |
100% |
GLS |
100% |
FedEx |
100% |
CTT |
100% |
DHL Express |
98% |
MRW |
89% |
Adicional Logistics |
68% |
Seur |
4% |
As marcas que mais resolveram as reclamações
Marcas |
Taxa de Solução |
Go Express |
100% |
Chronopost |
68% |
Adicional Logistics |
62% |
GLS |
29% |
FedEx |
28% |
MRW |
18% |
CTT |
13% |
DHL Express |
6% |
Seur |
3% |
As marcas com o maior número de reclamações recebidas
Marcas |
Nº Reclamações |
CTT |
1628 |
GLS |
203 |
Seur |
97 |
Chronopost |
87 |
Adicional Logistics |
53 |
DHL Express |
50 |
MRW |
28 |
Go Express |
26 |
FedEx |
18 |
Performance das marcas em dezembro, segundo o Índice de Satisfação
Marcas |
Taxa de Resposta |
Go Express |
94.6 |
Chronopost |
77.0 |
FedEx |
63.4 |
GLS |
63.3 |
CTT |
59.3 |
MRW |
54.7 |
Adicional Logistics |
54.3 |
DHL Express |
53.9 |
Seur |
3.1 |
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