Partilhe
Do problema à solução é o lema do Portal da Queixa, porque acreditamos que tudo tem solução quando a vontade em resolver é mútua, por isso colocamos a nossa plataforma à disposição dos consumidores e das marcas, para que todos possam comunicar e encontrar em conjunto a melhor solução!
1) PROBLEMA
Este foi o desfecho do problema apresentado por Carina Cunha à Worten, que através da rede social Portal da Queixa, demonstrou a sua insatisfação no serviço incompleto e negligente para instalação do novo frigorífico.
"Sinto que foi realizada uma burla uma vez que fui bastante honesta com a Worten, indicando que, como cliente final, não sabiamos o procedimento, e não só nos foi cobrado um total de 79,90 euros, como o chão ficou riscado e o serviço por fazer." - referiu a consumidora na sua reclamação.
A cliente informou que tinha contactado por duas vezes a Worten e o técnico de instalação, mas que não obteve qualquer resposta ou resolução de nenhuma das partes.
2) SOLUÇÃO
Após ter recebido a reclamação através do Portal da Queixa, a Worten informou a cliente que estariam a avaliar a sua situação e que apresentariam resolução o mais breve possível. Assim, e depois de análise da marca, este problema teve um desfecho feliz. Através dessa comunicação entre entidade e cliente foi possível chegar a um entendimento e a entidade fez chegar a resposta ao problema apresentado.
3) AVALIAÇÃO
A consumidora Carina Cunha, após resolução do seu problema, deixou uma mensagem no Portal da Queixa dando a situação como resolvida e agradecendo à Worten que "respondeu positivamente à reclamação" devolvendo o dinheiro e apresentando alternativas.
Esta ainda indicou que "Ficamos felizes com a resolução da situação." atribuindo nota máxima na recomendação da marca.
Comentários(0)
Deixe o seu comentário!
Entrar