O que é o Marketing de Reputação?

As marcas de hoje não sobrevivem sem trabalharem a sua reputação digital. Tendo em conta que os consumidores estão mais informados e pesquisam sobre as marcas antes de tomarem uma decisão de compra, basta uma opinião negativa para arruinar toda a credibilidade de uma marca. Neste sentido, nunca como agora se falou tanto da importância da reputação digital e de estratégias de marketing de reputação em empresas que se preocupam com a satisfação dos seus clientes que, consequentemente, levará ao seu próprio sucesso. 

Entenda em que consiste o Marketing de Reputação e porque é que é tão importante para o sucesso de qualquer negócio digital. 
 

Marketing de Reputação: o que é?    

O Marketing de Reputação cria e implementa uma série de estratégias orientadas a promover positivamente uma marca em diferentes canais digitais, através da gestão de conteúdos positivos nas redes sociais, media ou em plataformas como o Portal da Queixa. Procura, sobretudo, promover a boa imagem e a reputação digital de um negócio aos seus clientes, fortalecendo assim a confiança e a proximidade como forma de alavancar mais conversão e fidelização. 

Desta forma, esta é uma estratégia focada em potenciar conteúdo positivo, mas também atenta a tudo o que se diz na esfera digital sobre uma determinada marca, de forma a nunca deixar de dar suporte ao cliente e a procurar a solução junto do mesmo. 
 

Como gerir a reputação digital do seu negócio no Portal da Queixa? 

O Marketing de Reputação traz muitos benefícios para o seu negócio, no entanto, há que saber adotar estratégias que levem até a objetivos estabelecidos e, desde logo, à conversão e fidelização dos seus clientes. Assim, não descure estes pontos: 

- Gerir a reputação digital do seu negócio é fundamental. É importante ter uma equipa inteiramente dedicada à gestão da reputação digital do seu negócio. Através de um serviço de atendimento ao cliente de excelência, que não só apoia os consumidores desde o primeiro momento, como está atento a tudo o que se escreve sobre a sua marca na internet, de forma a responder rapidamente e a marcar posição. Este acompanhamento fora dos canais próprios da sua marca é fundamental para mostrar que tem em conta as opiniões e experiências partilhadas pelos consumidores.  

- Avalie métricas e analise a concorrência. É importante saber como se comporta a concorrência no que diz respeito ao apoio e atenção prestada aos consumidores. No Portal da Queixa, é possível fazer uma análise detalhada à concorrência, de forma a entender qual o seu posicionamento ou perceção que os consumidores têm. É, igualmente, uma ferramenta muito útil para medir o seu próprio desempenho e perceber os pontos que tem a seu favor e onde deve melhor em prol da satisfação dos seus clientes. 

- Destaque avaliações de satisfação no Portal da Queixa. Destacar Avaliações de Satisfação é a nova ferramenta pensada para que marcas e entidades ganhem mais visibilidade e destaque na plataforma. Ao destacar Avaliações de Satisfação na sua página de perfil, permite aos consumidores acederem mais rapidamente a experiências e relatos positivos. Este passo é importante, sobretudo, antes de tomadas de decisão, uma vez que grande parte dos consumidores acede ao Portal da Queixa para pesquisar e para reforçar a confiança que deposita numa determinada marca.

- Responda aos consumidores e trabalhe num bom Índice de Reputação. Quando a sua marca é mencionada no Portal da Queixa, não deixe de dar resposta ao consumidor. O acompanhamento desde o início é o primeiro passo para a fidelização de um cliente. Dar resposta e acompanhar todo o processo de reclamação mostra preocupação em chegar à solução junto do cliente. Além disso, esse cuidado e atenção demonstra que este é a grande prioridade, gerando confiança e identificação por parte do mesmo. 
 

Invista num apoio ao cliente de excelência 

Uma boa gestão de reputação digital começa sempre pela implementação de uma boa estratégia de atendimento ao cliente. Assim, é importante ter uma equipa especializada e formada dedicada à gestão do cliente. Um bom acompanhamento só mostra preocupação e cuidado. Este é, também, o primeiro passo para a fidelização, uma vez que os consumidores escolhem marcas que lhes prestam apoio quando algo corre menos bem. A recomendação, depois de concluído um processo de reclamação, é o que mais contribui para a construção de uma reputação digital sólida e coesa. 

 

Porque é que o Marketing de Reputação é tão importante? 

Sabendo que 98% dos consumidores acede ao Portal da Queixa para pesquisar mais sobre marcas e que 84.09% escolhe uma marca pela sua reputação e não pela sua notoriedade, pensar numa boa estratégia para melhorar a reputação digital do seu negócio é muito importante. 

Além disso, e de acordo com o estudo “O Perfil do Consumidor Atual” realizado, a opinião dos consumidores é um fator decisivo para uma tomada de decisão segura, segundo 63.9% dos inquiridos. Este dado é importante para as marcas e negócios digitais, uma vez que revela que os consumidores dão importância à reputação digital de uma marca e que tomam uma decisão com base nos relatos positivos de outros consumidores. 

Neste sentido, uma boa estratégia de marketing de reputação, com a promoção estratégica de conteúdo que potenciem os pontos positivos da sua marca no que diz respeito à relação com o cliente, traz-lhe posicionamento e autoridade dentro do setor, atraindo mais conversão e, posteriormente, notoriedade. 

 

A importância de ser Marca Recomendada 

Uma “Marca Recomendada” pelos consumidores do Portal da Queixa só reforça e consolida a reputação digital do seu negócio, originando conversão e posterior fidelização de clientes. É um indicador público – e muito real - de confiança deixado pelos seus clientes, que inspira outros consumidores a escolherem a sua marca, em detrimento de outras que apresentam valores de reputação baixos na plataforma. 

Além disso, é diferente de qualquer review, uma vez que é deixada com base na experiência real dos seus clientes depois de uma reclamação, algo que tem um profundo impacto em quem acede à plataforma para saber mais sobre a sua marca. 

Tendo em conta que, dentro das estratégias de Marketing de Reputação, entra sempre a divulgação de distinções como forma de acreditação e posicionamento da marca no setor, nada melhor do que mostrar a todos os consumidores, uma distinção que resulta inteiramente da avaliação de satisfação positiva deixada pelos seus clientes na plataforma, depois de um processo de reclamação. 

Sem dúvida, o retrato mais real do apoio prestado e da relação de proximidade estabelecida com os seus clientes, no que diz respeito à busca permanente da solução e satisfação dos mesmos.