1xBet - Conta inválida

Tinha 1980€ na conta num dia, no dia seguinte ia para colocar uma aposta quando me apercebo que já só tinha 569.78€. Após investigar, apercebi-me que alguém tinha levantado da conta 200€ (o invasor tinha depositado 84€, percebo que o tenha feito para depois poder efectuar levantamentos para a mesma conta, só não percebo porquê 84 quando 1€ teria sido suficiente para o efeito, talvez para não levantar suspeitas) e tinha esturrado 1400€ em apostas (teve o cuidado de apagar o histórico de apostas). Só não me levantou tudo porque os pedidos foram rejeitados. Pensei que a empresa era finalmente fiável, pois desde que começou a patrocinar campeonatos e clubes, nunca me falhou. Vendo a quantidade de reclamações que para aqui andam, temo que os velhos tempos tenham voltado. A falha de segurança é deles e só por má vontade e/ou falta de escrúpulos não investigam e chegam à conclusão das suas falhas. Tenho anti-virus activo, a palavra-passe que uso é unicamente utilizada na 1xbet. Nunca fui invadido na internet, mesmo quando tentaram era automaticamente avisado para (tentativa) de login de outro dispositivo/ip. Nem esta especificidade têm, reflecte bem a (des)preocupação com a segurança que eles (não) têm. Mais, tentei efectuar levantamento para a minha conta Skrill dos 569.78€ foi-me efectuado um pedido de documentação. Quem conhece a 1xbet dos velhos tempos, sabe que isto é meio caminho para ficar com o dinheiro. Se a situação não ficar resolvida (enviei reclamação para o departamento de segurança), a minha próxima semana será dedicada a alertar para esta situação em todos os sites do ramo, clubes e campeonatos patrocinados.

ACTUALIZAÇÃO: resposta do departamento de segurança: as apostas foram efectuadas pela minha conta!! Fantástico... Pedi então, e várias vezes, que me enviassem o histórico dessas apostas, o ip e o método de pagamento usados, o pagamento para a minha conta Skrill do balanço que ficou na minha conta, e a resposta (predefinida) foi sempre que toda a informação já me tinha sido providenciada!
Existem ainda 2 pormaiores que não referi: Se essas apostas existiram mesmo, seria uma grande coincidência elas serem do mesmo tipo das 99% que faço (jogos de futebol: ambos marcam ou acima de x golos), portanto só por manifesta má vontade eles não reconhecem o erro; Porque é que aceitaram uns pedidos de levantamento e rejeitaram outros (anexo)? O Suporte ainda teve a coragem de me dizer que não foram efectuadas transacções bem-sucedidas no dia 3 de Setembro. Tirem as vossas conclusões.

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Mas solucionam o quê? Vocês (departamento de Relações Públicas) acabaram de deixar bem claro que não há nada para solucionar. Pesquise pelo meu e-mail e verá a troca de correspondência. Até pode colocar aqui o que me foi dito, assim o resto das pessoas poderão tirar as suas próprias conclusões.

(Para os que acompanham esta reclamação, comparem a imagem em anexo com a do comentário anterior)

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Sim.

É um facto que esse ponto consta das Regras, sendo bastante útil para desresponsabilizarem-se pelas vossas falhas de segurança/escrúpulos. Mas tenho uma dúvida... se assim é, porque é que não dizem logo aos clientes que eles são responsáveis por todas as actividades da conta, em vez de estarem a enrolar constantemente até dizerem que não têm motivos para acreditar que os movimentos não tenham sido executados pelo titular??? Então, de acordo com essa regra, não interessa quem as fez, o titular é sempre o responsável, certo?? Mesmo que os movimentos sejam efectuados por funcionários da empresa?? Incoerência...? Diria mais comportamento criminoso.
Dado que os tipos da Segurança desprezam completamente este pedido, e os seus colegas de departamento deixaram, convenientemente, de me responder, quero o histórico da minha conta desde o início do mês, os ips usados para aceder à app/site, os dados dos métodos de pagamento utilizados, e o número de telemóvel utilizado para confirmar os últimos levantamentos da conta. Ou vai-me dizer que, por motivos de segurança ou outra coisa qualquer, não podem disponibilizar essas informações, ou nem responder como eles fazem?
Espero, sinceramente, que tenha filhos para alimentar e não consiga arranjar trabalho em mais lado nenhum, dado que é uma vergonha trabalhar para esta empresa.

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ACTUALIZAÇÃO: agora dizem que as apostas foram efectuadas nas Slots mas recusam-se a enviar o histórico das mesmas e os detalhes do acesso (ip, método de pagamento e telemóvel utilizados) efectuado pelo "invasor". Resta saber se conseguirei retirar o dinheiro que ainda lá ficou. Até lá, esta situação vai ser resilientemente exposta por essa Internet fora. Ficam-me com 1400€ e com um comportamento deplorável, mas chegará o dia em que pagarão as vigarices com juros. Aviso que se colocarem a reclamação como "resolvida", reabrir-la-ei. É apenas uma questão de tempo e paciência até eu perceber como posso marcar como "sem resolução".

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Cumpriu tanto as suas obrigações que faço questão de a difamar em todo o lado.

Ai sim?? Então prove-mo!! MENTIROSO(A)! Ninguém fez apostas por nenhum dos meus dispositivos! Vá tomar um banho de decência!

Bem pode inverter a ordem das respostas predefinidas. Fica claro para todos a recusa em fornecer-me os detalhes requeridos e a falta de provas para justificar a afirmação de que fui eu o autor, através dos meus dispositivos, das transacções.

Já vi que ainda não teve tempo de ir tomar o banho de decência que eu recomendei. Agora consegue dizer no mesmo texto que as acções foram efectuadas por mim e que tinha que proteger a minha conta. Afinal, a conta foi invadida ou fui eu que fiz tudo? Decida-se, Neanderthal. Aliás, a sua (falta de) inteligência também se mede ns recomendaçoes de segurança que propõe. Oh criatura, acha mesmo que eu voltarei a apostar um dízimo que seja nessa empresa? Sim, activei a autenticação de 2 factores no primeiro contacto que fiz com os tipos da Segurança, ainda antes de me recusarem qualquer esclarecimeno, e antes de colocar aqui a reclamaçao. Já viu a quantidade de vezes que já me aconselhou para o fazer quando já o tinha feito. Mais uma demonstração de que a minha questão tem sido tratada de um modo honesto e profissional (ironia). Bem pode continuar a espernear, dizendo que a conta foi verificada e revista um milhão de vezes. As pessoas não são burras como vossa excelência, é perceptível a recusa em enviar-me os dados requeridos e a falta de demonstração em como a falha de segurança foi minha responsabilidade (novamente, a conta foi invadida ou fui eu que fiz as apostas??). A menos que me responda ao meu pedido/exigência, daqui não leva mais que um "*" às suas respostas, de modo que a reclamaçao não seja dada como concluída. Se tudo correr bem, estarei em Limassol brevemente, veremos como as coisas piam quando eu aparecer à porta da Bonnal.