321 Crédito - Documentos de extinção de reserva propriedade

Contatei a instituição, visto que necessito dos documentos de extinção de reserva de propriedade de uma viatura adquirida com outra instituição, entretanto adquirida pela 321credito, já solicitei no passado não me enviaram.
Voltei a insistir, pois tenho que me desfazer da viatura e à uma semana ficaram de me devolver a chamada da área da documentação, supostamente por ser um contrato muito antigo e não terem sistema apto para isso, só alguns colegas têm acesso, hoje contato atende uma sra. Sónia, questiono o apelido recusa se a indicar diz que é Sónia da legalização e que é funcionária da 321 crédito e é apenas assim que tem que se identificar, está Sra foi mal educado, antipatica, falando sempre por cima de mim, quando me disse que mandou um email a colega para me ligar e disse que já o tinham feito e passado uma semana ninguém me ligou, mais uma vez recusou se a identificar se convenientemente, afinal representa uma instituição que de credível tem pouco, pelo que estou a verificar.