321 Crédito - Documentos do carro

Joana Messias apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2021

No ano passado (2020) fiz um pedido de troca de matricula e até ao dia não tenho nenhuma resposta. Ligo para o apoio ao cliente e dizem que não é com eles e transferem a chamada para o departamento das legalizações dos documentos das matrículas e quando exponho a situação a esse departamento a resposta que tenho é que não é com eles e sim com o apoio ao cliente, ando nisso a meses e ninguém me diz nada sobre a situação. Já tenho o carro quase há um ano e não tenho o carro no meu nome. Gostaria de ter uma resposta por parte da financeira, mas nem aos e-mails respondem...

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2021

Joana Messias

4 de março 2021

Já tive uma justificação por parte da financeira, mas o problema ainda não está resolvido. Estou aguardar a solução do problema. A responsável que falou comigo disse que agora iria ser rápido, mas até agora nada

321 Crédito

19 de março 2021

Exmo(s) Senhor(es),
Por referência à reclamação n.º #56012121 de 24/02/2021, informamos que foram prestados os devidos esclarecimentos por mensagem particular.
Com os melhores cumprimentos,
321 Crédito IFIC, SA.

Joana Messias avaliou a marca

19 de março 2021

Depois de fazer a reclamação no portal da queixa a senhora que me telefonou foi muito prestável e foi a única que me resolveu a situação e a única que me explicou o porquê de ter demorado tanto tempo...mas o apoio ao cliente deixa muito a desejar. Andei meses e meses e ligar para saber o porquê de nunca mais ter o carro no meu nome e só sabiam me transferir a chamada de departamento e departamento e nunca viram que havia um papel que faltava a minha assinatura, mas a senhora que me resolveu a questão essa Sim é uma excelente profissional, ela sim merece 10 estrelas, um muito obrigada

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador