360Imprimir - Encomenda incorreta e não resolvem o problema

Fiz uma encomenda no site da 360 imprimir de 75 caixas de cartão, sem qualquer personalização, 25 de um tamanho e 50 de outro tamanho diferente. Esta encomenda tinha data de entrega prevista para dia 26 de Outubro de 2020, no entanto chegou no dia 22 de Outubro de 2020, até ai tudo bem, não fosse a encomenda vir incorreta. As 25 caixas vinham corretas, do tamanho que eu pedi, no entanto as outras 50 tinham o tamanho errado, o qual eu reparei logo quando desembalei as mesmas (muito mais pequenas que o pedido). Alguns minutos após reparar reportei logo ao ''apoio ao cliente'' e é ai que começa esta dor de cabeça que parece não ter fim. Começa logo quando apenas temos a opção de reportar por e-mail, no entanto assim o fiz. Respondem 24 horas depois (23/10/2020) a pedir fotos e vídeos perto de uma régua, que eu enviei nem 1 hora depois depois de receber o e-mail deles. Mais 24 horas passaram e nem uma resposta, enviei novamente e-mail a demonstrar o meu descontentamento e a resposta foi que o caso seria reencaminhado para o departamento responsável. Até hoje já passaram mais de 5 dias desde que reportei o problema e ainda não me foi apresentada qualquer solução. Era para ter recebido a encomenda ontem e no entanto tenho 50 caixas a menos do que aquelas que paguei. Enviaram o produto errado e parece que andam a fugir ás responsabilidades. Um assunto que poderia ter sido resolvido em 10 minutos de uma conversa telefónica já se arrasta em quase 1 semana. Inacreditável quando no site diz ''satisfaçao 100% garantida''. Neste momento e pelo tratamento, ou falta do mesmo, que eu recebi apenas pretendo a devolução do meu dinheiro na totalidade.

Ora cá está, respondem mais rapidamente á reclamação aqui no portal do que a todos os e-mails que eu já enviei. No entanto a resposta que aqui dão é igual a todas as outras. Inadmissível. Enviam um e-mail a dizer que mais uma vez estão ''a verificar a situação junto do nosso departamento responsável''. 5 dias para verificar uma situação destas? Isto parece uma anedota.