360Imprimir
360Imprimir Marca Recomendada
Prémio Marca Recomendada
Performance da Marca
90.6
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
58,3%
Taxa de Retenção de Clientes
68,5%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Bizay, S.A.
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360Imprimir - Encomenda mal corrigida

Resolvida
6/10
Miriam Dias
Miriam Dias apresentou a reclamação
3 de setembro 2019

Fiz encomenda de 2 cubos expositores e 1 totem 4 lados.
Quando a recebi, os cubos não encaixavam, além da fraca qualidade de impressão e o totem tinha medidas diferentes nos vários lados.
Reclamei e pedi encarecida mente para enviarem as peças corrigidas atempadamente de modo a não me inviabilizarem a concretização do evento.
No acompanhamento da encomenda na minha conta verifiquei que só estavam a corrigir 1 cubo expositor e o totem 4 lados. Alertei que faltava uma peça, 1 cubo expositor, mas nenhuma resposta obtive.
Recebi a encomenda no último dia útil mas faltando realmente um cubo expositor e cuja qualidade de impressão é notória a falta de algumas cores...
Apresentei a minha NOVA reclamação mas ainda não obtive qualquer resposta.
Lamento sinceramente ter optado por esta empresa! Enviam peças aparentemente nunca testadas, com qualidade de impressão fraca (tintas/tonner a acabar) e com um único contato possível - e-mail - muito pouco focado para a satisfação do cliente!

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de setembro 2019
360Imprimir
3 de setembro 2019
Boa tarde Sra. Miriam Dias,


Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.


Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00391286 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.


Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.


Atentamente,


Serviço de Apoio ao Cliente

360imprimir
Miriam Dias
3 de setembro 2019
Logo no início do dia recebi uma chamada telefónica da empresa. Finalmente! Valeu a pena reclamar para me fazer ouvir!
Lamento só hoje - após a chamada telefónica - terem dado início de produção/reimpressão à peça em falta, cuja informação já tinha enviado quarta-feira da semana passada...
Espero sinceramente que o indicado no prazo de entrega e preocupação na qualidade de impressão se faça concretizar!
Miriam Dias
Miriam Dias avaliou a marca
9 de setembro 2019

Tem muita oferta mas de pouca qualidade, o que justifica os preços baixos. A minha reclamação foi respondida atempadamente somente após esta queixa.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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