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Morada
Rua Castilho, 14C, 4.º Direito
1269-077, Lisboa

Website
http://www.360imprimir.pt

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360Imprimir - Portes exorbitantes após 2 anos de portes gratuitos

Resolvida
18160718
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Pedro Azevedo apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda de folhetos e postais, idêntica a outras 10 que fiz na 360imprimir nos últimos 2 anos.
Porém, desta vez o valor dos portes de envio apresentados foi muito superior ao que pagámos em todas as outras encomendas, o que me deixou muito surpreendido e insatisfeito.

Um dos aspetos que sempre apreciei no serviço da 360imprimir foi não ter custos escondidos, e senti estes quase 40 € de portes (cerca de 10% do total da encomenda) como um oportunismo da 360imprimir quando já tinha os produtos carregados e a encomenda preparada.

Contactei repetidamente o apoio ao cliente pedindo que nos reembolsassem este custo exorbitante, de modo a restabelecer a relação de confiança que estabelecemos ao longo de 2 anos.
A resposta repetida foi que a promoção que existe é de oferta de portes a cada 90 dias.

Como tal não acontecia no passado, as minhas expectativas foram defraudadas.

13 Abr2018
360Imprimir adicionou uma resposta

Estimado Pedro,

Desde já agradecemos o seu contacto e feedback.

Confirmamos que a campanha anterior, com a isenção do valor dos portes de entrega, terminou no decorrer do ano passado (2017) e lamentamos que a oferta actual não seja do seu agrado.

Adicionalmente, gostaríamos de esclarecer que o valor cobrado é calculado de acordo com o peso total da encomenda, sendo esse o valor cobrado pela transportadora.

Esperamos que volte a confiar nos nossos serviços brevemente.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir

06 Mar2019
360Imprimir alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

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