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- Torres Vedras
360Imprimir - Produto não conforme
Tendo feito uma encomenda de 2000 brochuras com 125g foram entregues 2000 brochuras com menos de 100g. Apresentada reclamação pediram fotografias das brochuras, ao qual respondi perguntando como iriam confirmar o engano na gramagem pelas fotografias. Insistiram no envio de fotografias e acabei por enviar mesmo achando que não fazia sentido.
Acabaram por responder, que "Após nova análise, não nos é possível identificar qualquer anomalia na sua encomenda.", ou seja, pelas fotografias conseguiram ver que a gramagem... Parece mentira mas é verdade... E depois disso não mais responderam!
Lamentamos não ter conseguido corresponder com as suas expectativas e apresentamos desde já as nossas desculpas pelo transtorno causado, valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos permitem melhorar e prestar um melhor serviço.
Atendendo aos princípios de confidencialidade da informação dos nossos Clientes, indicamos que a resposta à sua questão foi endereçada para o seu email, paralelamente, foi criado um processo interno de acompanhamento com o número CASE-00112565 e encaminhado para o departamento competente, para que sofra a devida análise e resolução.
Logo que tenhamos feedback entraremos em contacto com a maior brevidade.
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente
360imprimir
Muitas facilidades quando é para vender, muito mau no que respeita a assumirem os erros... Apesar do Portal da Queixa ter resolvido marcar como resolvido, nada ficou resolvido!
Voltaria a fazer negócio? Não
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