5àSec - Produto perdido

no dia 30/05/2019 entreguei na empresa 5àSEC na Torre N.1030 C/D 2750-768, Cascais, dois produtos para limpeza:
Uma carpete e uma capa de sofá, foi me dado uma data para entrega de dia 08/06/2019.
Quando passei no dia 11/06/2019 para levantar os meus produtos, apenas me entregaram a carpete pois não encontraram a capa de sofá.
Ficou combinado que me ligariam 2 dias depois para dar um ponto de situação ou uma solução.
Não me ligaram como combinado, entretanto já passei na loja 4 vezes e sempre me é dito que volte a passar, sem me apresentarem solução para a capa de sofá desaparecida.
Neste momento passou um mês e meio desde que entreguei a capa de sofá que aparentemente foi perdida, e não me apresentam qualquer solução.