A Sua Farmácia Online - Alegar falta de stock após artigo comprado

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e insatisfação com a página "www.asuafarmaciaonline.pt".

Fiz uma encomenda dia 14/07 de um Trio Roma Asalvo II rosa, optando pelo pagamento por multibanco que me daria 3 dias para efectuar o pagamento. A compra foi efectuada e os dados de pagamento enviados para o meu email. Dia 16/07 efectuo o respectivo pagamento, recebendo a confirmação que a minha encomenda iria ser processada! Nesse mesmo dia recebo um contacto do site a informarem-me que o Trio adquirido por mim na cor rosa estaria esgotado, dando-me como alternativa o bege ou o preto. Como pode ser visto no anexo, a promoção tem unicamente sinalizada as datas na qual está em vigor (de 11/07 a 31/07), sem nenhuma menção que estaria limitado ao stock existente. Indiquei que não iria aceitar essa possibilidade, pois a compra foi correctamente feita e aceite, pelo que não podem simplesmente à posteriori indicar não haver stock.
Este site, aceita todas as encomendas sem nenhum critério de controlo sobre os artigos já vendidos, limitando-se depois unicamente a informar a falta de stock. Indiquei que a alternativa que me davam nao era solução e que teriam de me garantir o produto adquirido. Eu aceitaria aguardar até ao final de Agosto pela entrega do mesmo e que bastaria solicitar o mesmo ao fabricante! Após analisarem a situação, indicaram-me que não conseguiam arranjar o produto, pois o mesmo teria sido descontinuado pelo fabricante e não seriam produzidos mais Trios Roma II. Como podem ver em anexo, esta informação trata-se de uma mentira, pois no site da Asalvo, os trios continuam disponiveis e após o meu contacto directamente com eles, foi-me confirmado que os mesmo continuavam a ser produzidos.
Sugeri entao que esta situação fosse ultrapassada, satisfazendo a minha encomenda com um trio Confort Asalvo rosa, que apesar de 90€ mais caro, seria uma forma de resolver o erro por eles cometido. Indicaram-me que para ter acesso à este trio, teria de pagar a diferença. É de lamentar que não assumam o erro, tentando satisfazer o cliente com um produto de valor igual ou superior, achando que o cliente já lesado, teria mais uma vez de sair prejudicado.
Reforçam várias vezes que nada pode ser feito, sendo a única alternativa a devolução do valor. Apesar de bastante insatisfeita como todo este processo foi conduzido, considerei a hipótese de aceitar o trio Roma em bege, ao que sou surpreendida com a informação que também já nao está disponível.
Hoje, dia 19/07 foi-me efetuado o reembolso do valor pago.

Quero nesta reclamação salientar:

- Ausência de informação que a promoção estaria limitada ao stock existente.
- Má gestão do site, pois continua a aceitar compras, mesmo quando o produto esgota.
- Dão a indicação que o pagamento por multibanco pode ser feito num prazo de 3 dias, mas não garantem a reserva do produto em stock até ao pagamento.
- Usaram de mentiras, de forma a justificar a impossibilidade de obter junto do fabricante o trio por mim adquirido, pois o mesmo estaria descontinuado.
- Recusarem-se a compensar toda esta situação, substituindo o Trio Roma pelo Trio Confort sem custos adicionais para o cliente, para não terem de suportar os 90€ de diferença.

Resta-me concluir, que além e apesar da má gestao, não deram alternativas satisfatórias, pois as mesmas iriam implicar um custo adicional para a empresa, quer fosse adquirindo um novo trio roma junto do fabricante ou fazendo o upgrade para o Confort.

Esta reclamação tem como objectivo alertar os possíveis clientes para este tipo de situação. A mesma será efectuada em várias plataformas e entidades competentes.

Atentamente,

Clara Sousa