Acium - Recusa devolução

No dia 21/03/2024 foi efetuada uma compra na loja do MarShopping Algarve e na altura me foram apresentados os produtos, me agradarem e decidi levá-los. Entretanto uma das alianças foi trocada no momento de embalar, por uma de outra marca e com sinais fortes de uso, tendo eu visto só ao chegar a casa. Não pude fazer o pedido de namoro e ainda tive muitos custos associados. Entrei em contacto com a loja para pedir o reembolso e me foi negado o pedido.
Fui até a loja para pedir o livro de reclamações e o funcionário que efetuou a venda disse que a reclamação não ia dar em nada, em tom de brincadeira, confirmando a falta de preparo para trabalha com o público, uma vez que preencheu o cabeçalho do livro errado.
Espero que por esse meio tenha uma resposta positiva, já que devido aos constrangimentos e prejuízos, não quero mais os produtos e sim o dinheiro.