Acústica Médica

Hidden Hearing (Portugal) Unipessoal, Lda

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Categoria
Aparelhos Auditivos

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A Acústica Médica é lider incontestada na área dos aparelhos auditivos, com 50 anos de experiência em Portugal.
Neste momento cobrimos o território continental e as ilhas autónomas.


Telefone: 218426800

Morada
Rua Vítor Câmara Edif. D. Maria
1º Piso, Ala B
Quinta da Fonte
2770-229 Paço de Arcos

E-mail
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Website
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Acústica Médica - Recusa em fornecer pilhas

Resolvida
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Celia Rocha apresentou a reclamação

O meu marido (Nuno Filipe Figueiredo da Silva Rocha) é cliente da Acustica Médica (loja de Torres Vedras) desde setembro de 2015, onde na altura da compra dos aparelhos auditivos, lhe garantiram pilhas e assistência técnica sempre que precisasse. Sendo ele uma pessoa portadora de uma doença rara, em que o nível de surdez ficou bastante elevado, não pode estar sem pilhas porque não ouve nada. Como ele colocou as ultimas pilhas no aparelho, decidiu ir à loja pedir mais pilhas, onde a funcionária que lá estava ontem (22 de março) lhe disse que tinha ordens para não dar pilhas a ninguém... Isto a juntar ao fato de nunca lá estar nenhuma técnica que possa ver os aparelhos...
Assim sendo, exijo uma explicação e pilhas disponíveis a qualquer momento!!!
É vergonhosa e lamentável a maneira de funcionamento desta loja...

30 Mar2016
Acústica Médica adicionou uma resposta

Exmos. Senhores,

Em primeiro lugar lamentamos o ocorrido com o Sr. Nuno Filipe Rocha.

Embora não podendo apagar a frustração do nosso cliente pelo acontecido, vimos esclarecer que, por conta de uma ação internacional, a nossa loja sita em Torres Vedras se encontrou em serviços mínimos de 21 a 26 de Março.

Quem assegurou o funcionamento nesse período não se apercebeu da urgência da situação e por esse facto pedimos muitas desculpas.

Informamos que foram ontem enviadas embalagens de pilhas para a residência do Sr. Nuno Rocha e que já estamos em pleno funcionamento na loja de Torres Vedras, pelo que solicitamos que, de acordo com a disponibilidade do nosso cliente, a loja seja contactada para assistência técnica às próteses auditivas.

Mais uma vez lamentamos o ocorrido e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos

Ofélia Janeiro (Departamento de Apoio ao Cliente)

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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