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A Acústica Médica pertence ao grupo dinamarquês Demant, um dos maiores do mundo na área da audição. Cobrimos o território continental e as ilhas autónomas, com mais de 100 centros auditivos.
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Acústica Médica - Recusa em fornecer pilhas
O meu marido (Nuno Filipe Figueiredo da Silva Rocha) é cliente da Acustica Médica (loja de Torres Vedras) desde setembro de 2015, onde na altura da compra dos aparelhos auditivos, lhe garantiram pilhas e assistência técnica sempre que precisasse. Sendo ele uma pessoa portadora de uma doença rara, em que o nível de surdez ficou bastante elevado, não pode estar sem pilhas porque não ouve nada. Como ele colocou as ultimas pilhas no aparelho, decidiu ir à loja pedir mais pilhas, onde a funcionária que lá estava ontem (22 de março) lhe disse que tinha ordens para não dar pilhas a ninguém... Isto a juntar ao fato de nunca lá estar nenhuma técnica que possa ver os aparelhos...
Assim sendo, exijo uma explicação e pilhas disponíveis a qualquer momento!!!
É vergonhosa e lamentável a maneira de funcionamento desta loja...
Em primeiro lugar lamentamos o ocorrido com o Sr. Nuno Filipe Rocha.
Embora não podendo apagar a frustração do nosso cliente pelo acontecido, vimos esclarecer que, por conta de uma ação internacional, a nossa loja sita em Torres Vedras se encontrou em serviços mínimos de 21 a 26 de Março.
Quem assegurou o funcionamento nesse período não se apercebeu da urgência da situação e por esse facto pedimos muitas desculpas.
Informamos que foram ontem enviadas embalagens de pilhas para a residência do Sr. Nuno Rocha e que já estamos em pleno funcionamento na loja de Torres Vedras, pelo que solicitamos que, de acordo com a disponibilidade do nosso cliente, a loja seja contactada para assistência técnica às próteses auditivas.
Mais uma vez lamentamos o ocorrido e colocamo-nos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Cumprimentos
Ofélia Janeiro (Departamento de Apoio ao Cliente)
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