Adidas - Devolução/troca

No dia 4 de março foi enviada, de acordo com as indicações da marca ADIDAS uma encomenda com um artigo para devolução e um outro para troca, na embalagem original, devidamente fechada e com a etiqueta enviada pela marca por email. Após uns dias recebo um email a informar que a caixa chegou ao armazém vazia! Após alguma troca de emails, foi-me dada a informação que não será feita nem a troca nem a devolução. Obviamente não tenho forma de provar que os artigos foram colocados na caixa, assim como a marca não tem como provar que a caixa chegou vazia. Pelo que quero deixar o meu total desagrado com a marca, sendo já cliente habitual, deixei de ter qualquer confiança na marca. Faço por rotina compras online e, por consequência devoluções, e nunca tal aconteceu, pelo que, tal como informei a marca estou a tomar medidas legais para a resolução da situação.

Ainda a aguardar resposta!